花蓮發生一起離譜的火車撞擊意外，一輛太魯閣號原本停在月台等待發車，沒想到一輛油電機車頭竟然開錯軌道，直接撞上太魯閣號車頭，導致太魯閣號車頭罩被撞出一個大洞，車頭零件通通外露，台鐵緊急調來普悠瑪號應急，卻讓後續的普悠瑪號車次沒車可用，只好再調來自強號遞補，卻讓旅客抱怨，搶訂普悠瑪號卻搭到自強號，然而因為都屬於自強號等級，也沒辦法退費，讓旅客好失望。
太魯閣號的車頭被撞出一個大洞，整個車頭罩破裂凹陷，裡頭的機械零件還外露，這輛太魯閣號列車，原本停在月台，等待晚間10點從花蓮火車站發車，卻在晚間8點，一輛油電機車頭因為開錯軌道，加上下雨視線不佳，竟然直接撞擊太魯閣號車頭。花蓮機務段長陳福海：「我們今天晚上會連夜趕工，危險的車輛我們不會上路，為了旅客安全，我們一定會修復後，再去載運旅客。」
撞擊意外逼的台鐵，趕緊調來普悠瑪號應急，卻使的後續普悠瑪號的班次沒車可以調度，台鐵只好再調來自強號車頭，卻引發旅客不滿，以為可以搭到全新普悠瑪號，卻搭到老舊自強號，但因為都屬於自強號等級，也無法退費，台鐵只好在車開道宜蘭時，向旅客發送麵包和開水，並親自致歉。記者：「有人員受傷嗎？」台鐵花蓮站長吳金天：「沒有，因為它是空車停在那邊，頭部稍微受損。」
沒搭乘到普悠瑪號，旅客好失望，另外一位女性乘客則適用信用卡買票，卻意外遺失票券，以為提出刷卡證明就可以上車，但台鐵還是要求女子再買一張票，讓她忍不住上網抱怨，台鐵表示，車票等同不記名有價證券，若乘客搞丟車票，依規定還是得再買一張票上車，除非事後若找到遺失車票，才可以全額退費，也讓民眾直批太不親民。
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