人工智慧越來越融入我們生活，從個人管家再到居家照護，新加坡因應人力需求，不少飯店也開始使用機器人，不只能減輕員工負擔，多元方便的客房服務，也讓住宿體驗多了不同的新鮮感。
載著笨重籃子一路前進，會搭電梯也會看指示，還聽得懂人話，他們可是飯店的最佳助手。
飯店業者：「(員工)他們不需要每天早上，都推很重的推車，因為所有乾淨的棉被推車，還有房間補給用品衛生用品，都會在前一晚運送到他們的樓層，隨著這些工作流程的改變，我們讓工作變得更愉悅也更有趣。」
大中小三種尺寸，分別配送不同服務，有的準備餐點有的送補充品，完成3分之2工作量，大大降低員工負擔。
記者：「ParkHotelRochest飯店是新加坡400間飯店之一，率先使用機器人工作，這是政府想改變當地產業，一項很大的計劃，他們想變得更有效率來增進產值，同時也迎合消費者的期待。」
隨著觀光產業蓬勃發展，新加坡去年光是第一季，國外旅客人數就上漲14%多達400萬人，但勞動力卻不成正比。
新加坡旅遊局官員：「從2015年到2020年新加坡人力成長將會趨緩，大概只有1%到2%，飯店產業是亟需勞動力的產業，但大多數的人都希望做行政職，所以在該業界所能提供的，和新加坡員工之間所想要的，就出現了分歧。」
於是越來越多飯店業者，砸大錢買機器員工，儘管一台要價10萬新幣，合台幣240萬貴得嚇人，但政府鼓勵採用高科技人力，7成費用都由國家買單。像是新加坡就有業者，引進機器人Aura，隨扣隨到就像客房小幫手。
機器人開發商：「你待在飯店裡，需要牙刷刮鬍用品或是餓了，你打給櫃檯詢問能否給你牙刷，櫃檯人員把牙刷放進機器人裡，輸入房間號碼，機器人自動離開前往你的房間。」
不需要按電鈴也不會發出聲響，一通電話讓你知道它來了，外型設計同樣兼顧安全，智慧功能讓它更具人性化。
機器人開發商：「機器人有曲線的錐體外型，減少視覺體積，底座一直延伸到底部呈現閃亮感，讓人感覺更具堅固和安全性，另外在螢幕顯示下方弧線設計，讓它感覺起來是很開心的樣子。」
機器管家進駐飯店，高科技結合客房服務，讓一成不變的住宿體驗，多了不一樣的新鮮感。
圖／The Straits Times
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