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【中國進行式】差很大 菜鳥店長眼中「新大陸」

記者 陳相如 / 攝影 謝賢熺 上海 報導
發佈時間:2014/09/06 21:08

早期到大陸發展的是40-50歲的老闆,傳統產業居多,後來是30-40歲的中年,做科技製造業,現在爭先恐後到大陸的,是20-30歲的年輕人,多是服務業,陳相如、謝賢熺貼身採訪,他們的真情體驗。

◎26歲上海初體驗 「台客」新鮮人

石二鍋店長黃柏融:「各位夥伴,早上好 ,好,很好,非常好。」

石二鍋店長吳佩君:「(上海)這邊是比較國際化的平台。」

石二鍋員工:「收到,謝謝,抱歉讓您久等了,抱歉讓您久等了。」

石二鍋區督導游政諺:「我覺得人都要有壓力,才可以讓你往前衝。」

◎上海求職第一課 打破刻板印象

石二鍋店長黃柏融:「愛的鼓勵一起來,OK。」

石二鍋店長李長恩:「都會看大陸尋奇,對,然後以前看到就是,哇,這邊就是腳踏車,一堆腳踏車,然後來(上海)這邊就是,哇,樓蓋那麼高,然後那個奧迪跟那個Toyota一樣多。」

石二鍋店長小八:「在台灣收到大陸的資訊,其實蠻古老的。」

◎店長不好當 「跑10點半」大考驗

一大早這群26歲,剛從台灣來的石二鍋店長們,班都還沒開始上,頭就開始痛了。石二鍋店長李長恩:「有人不做了,啊,剛剛那一通電話是有人說,他不能來了,啊,真的喔,對啊。」

石二鍋店長黃柏融:「蔡韻沒有,蔡韻她已經,對,她離職了。」

大陸員工想離職,不是7天前告知,也不是30天前,是當天措手不及嗎?對不起,那是你家的事。」

石二鍋店長李長恩:「瞬間少一個,那大家的負擔又會變很大,對啊,那你要趕快,趕快先把這個問題解決掉。」

石二鍋店長黃柏融:「世旭,小集合一下。」

這頭忙著跟其他分店調人,那頭則忙著先趕客人,10點半門都還沒開,已經有人想進來吃火鍋了。石二鍋區督導周書弘:「

對不起,我們是11點開始營業啦,謝謝,拜拜。」

石二鍋店長李長恩:「11點之後才開門。」

◎小差異大問題 打字..敗給拼音

開了門,生意很好,原本是件好事,但是頭痛的事又來了,台灣用注音,大陸用漢語拼音,打個發票title,一指神功在那敲啊敲,半天只打了兩個字上海。石二鍋店長李長恩:「雲雲,怎麼打,製作公司怎麼打,真的有時候來不及,客人也會說那就U- I- E,然後就跟我們講,我們就怎麼拼這樣,然後就好、好,我們馬上好,馬上好。」

◎員工四面八方 「領導」概念不同

下午3點半空班休息時間,大夥一塊吃飯,跟早期台幹自己開一桌,大陸員工自己一桌不同,帶人先帶心,員工離職率太高,是要寫報告的,這時候是「搏感情」的最佳時機。石二鍋店長李長恩:「沒有肉,沒有肉活不下去啦,這邊都是肉,這邊都是肉,帥哥美女啊,店長怎麼樣,講真話,帥。」

石二鍋員工:「大陸餐廳不像有這樣,敢跟店長說話的啦,昨天我遲到了,長恩就是說,啊,你以後不能再來晚了,哈哈哈哈。」

一桌幾十個人南腔北調,26歲的台灣店長們可真見識到什麼叫來自五湖四海。石二鍋員工:「甘肅蘭州、江西撫州、台灣台東、安徽毫州、山東濟寧、安徽合肥、上海市,我們都是一家人,我們都是一家人。」

◎都會租金飛漲 台幹宿舍「外移」

TVBS記者陳相如:「上海郊區,浦東高行鎮,從這兩旁不太多的高樓大廈,以及在工業區裏頭,這麼多的工廠廠房,可以看的出來,這個地方距離上海市中心還有一小時的車程,27公里,相當於從台北到基隆的距離,而這個地方就是台灣年輕人打拚的出發地。」

石二鍋區督導游政諺:「哇,距離好遠,跨一個江或是跨一個河,才可以到對岸去,多走路,多往健康方面去走,其實對自己是有幫助的啦。」

年輕加上阿Q的精神,讓他們能像「變形蟲」一樣,面對「世界級」的競爭,早期台幹都是住市區,郊區是給陸幹住的,如今風水輪流轉,台幹住到偏遠的郊區,成了常態。石二鍋店長李長恩:「車喔,車車車。」

也許因為年輕就算在郊區,也能讓他們大開眼界。石二鍋店長吳佩君:「這太大了啦,像拖鞋,來來來,我挑我要的,唉呦不錯呢,你要不要打太極,有很功夫嗎?我教你兩招,喔,好輕喔,真的很輕耶,呵超輕的。」

石二鍋店長黃柏融:「喔真的喔,你要不要剪頭髮,你要不要剪,老闆多少錢啊,這剪一次。」

理髮店老闆:「啥意思,啥意思。」

一雙120塊台幣的老北京布鞋,很local的路邊理髮店,和傳統上海生煎包,這是他們快速融入,當地生活的方式。石二鍋店長黃柏融:「好濃郁喔,它裡面有那個汁,然後水煎包的話,它裡面是比較乾的,吃到這個會不會,想念台灣的小吃,會。」

◎寧空整排座位 「台式服務」保證

石二鍋員工:「歡迎光臨石二鍋。」

上海的面積,相當於台灣苗栗以北,面積大因此郊區的客人跟市區不同,一鍋台幣240元的石二鍋,賣的是CP值和台式服務。上海消費者:「我想你這單子142元(人民幣),我想打來打去,打得不對嘛,我想。」

石二鍋員工:「那邊,那邊有人在吃,還沒吃好。」

上海消費者:「挺好的,挺好的,又乾淨,服務員是很溫馨的,很有客氣的。」

什麼叫「台式服務」,舉個最簡單的例子,客人這麼多,大陸店家為了成本考量,一定會把店內的座位塞滿,講求的是翻桌率,王品集團因為人手不夠,寧可讓店內最後一排空著,也不要因為服務不周,砸了招牌。

石二鍋總經理曹原彰:「最重要是他們吃飽飯之後,還願意再來嘛,這些人在外面排隊,縱然他排久一點,但是吃完覺得好,他還是願意再來,那他如果覺得不好,現在縱然把他接進來,他以後就不來,而且更慘。」

◎店長基本功 106秒擺盤像插花

石二鍋區督導:「周書弘,現在準備好,預備,開始。」

石二鍋員工:「加油、加油、加油。」

石二鍋區督導周書弘:「它就是有一個配色的概念,不要讓整個菜盤的顏色,變得那麼單調,所以我們有紅色,也有紫色,也有紅色。」

1分46秒內要擺好18樣菜,不容易,光固定一顆花枝丸,就要搞很久,加上平價因此要衝規模,成本才能打平。

◎台式鍋「西進」 青菜變少肉加量

未來石二鍋在大陸,要從16家店變200家,如何征服全中國人的胃,得隨時調整方向。TVBS記者陳相如:「在台灣石二鍋的蔬菜拼盤,可以只有一種size,但是到了上海以後呢,他們要快速的因地制宜,現在推出這個比較小的,蔬菜拼盤但是肉的份量呢,很明顯比原先多了一倍。」

大陸民眾不只愛吃肉,還愛喝啤酒,大媽啃鴨翅、小弟弟啃雞排配火鍋,勸不聽只能接受。

◎台灣菜鳥西進關鍵:怕熱別進廚

石二鍋店長小八vs.媽媽:「你想烤肉喔,那你回來就給你烤肉啊,你要回來我前一天,我就會去買一堆你愛吃的,花枝丸啊、蝦子啊。」

石二鍋店長黃柏融:「在台灣有沒有女朋友,台灣喔,有啊,擔心喔,是你的就是你的啊,回去的時候一次補吧,就回去的時候就一次補,補給她。」

談起家人和女友,到上海打拚的他們,臉上五味雜陳,放棄很簡單,一張機票就回去了,什麼支撐著。石二鍋店長李長恩:「河南可以、河南可以,有少林寺,1億耶,啥,1億耶,1億(人口),啊,1億(人口)。」

就像王品集團強調的他們找的不是店長,是未來區域性的領導者,因為台灣5年當店長,他們1年,5年他們都當上省長了,管的店數可能是台灣一家中小企業的規模,在大陸這個爆發式成長的舞台,他們搏的是未來。

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#店長#服務業

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