紐西蘭航空公司，雖然規模不大，但是卻靠著頻頻製造話題，在全世界享有高知名度，像是飛機座椅的扶手可以拉起來，變成情人雅座，飛安影片也找來昔日的黃金女郎貝蒂懷特客串演出，而新進的波音787-9客機，經濟艙則有商務艙的高規格享受，透過以客為尊的服務，為公司獲得高額利潤。
小小的航空公司，卻在全球聞名，紐西蘭航空就是以搞怪創意出名，像是經濟艙的座椅把手，能夠拉起來，變成了情侶雅座，還找來黃金女郎「貝蒂懷特」，拍攝飛安宣傳片。紐西蘭航空飛安短片：「這是個很『老派』的飛安宣傳，你要這樣子戴，你懂什麼，你小得可以當我孫子了，我就是你的孫子。」
為了給顧客最好的服務，紐西蘭航空強調，以客為尊。紐西蘭航空執行長：「最大的不同就是，我們要了解我們是載送乘客，不是只是開飛機。」
10幾年的經驗，讓紐西蘭航空不斷接受乘客的意見，機上的設備服務，幾乎無可挑剔。紐西蘭航空執行長：「如果你不知道客人要什麼，那就是個大問題了，每個企業會走下坡，就是因為它們企業內部，少了客人的聲音。」
而新進的波音787-9客機，經濟艙有商務艙的高等享受，除了座椅升級更加舒適，還有觸控螢幕等視聽娛樂設備，此外，紐西蘭航空也開始和新加坡航空合作，藉此開拓亞洲市場。
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