訂房成功卻沒房間！日本飯店急喊「別用Agoda」 客房轉售黑幕曝
- 編譯：謝景沛
- 發佈時間：2026.10.15 15:02
- 最後更新時間：2026.10.15 15:02
- 編譯：謝景沛
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- 最後更新時間：2026.10.15 15:02
不少前往日本旅遊的旅客反映，明明已在Agoda收到「訂房成功」通知，抵達現場卻被告知「根本沒收到訂單」！（圖／Shutterstock達志影像）
知名線上訂房平台「Agoda」近年紅遍全球，如今卻面臨信任危機！不少前往日本旅遊的旅客反映，明明已在Agoda收到「訂房成功」通知，抵達現場卻被告知「根本沒收到訂單」甚至「旅館未與Agoda合作」。雖然日本觀光廳早在2025年3月就介入要求改善，Agoda方面也聲稱導入AI監控系統，但時隔一年半後，日本各地溫泉旅館與連鎖飯店至今仍被迫貼出公告「切勿使用Agoda」，引發反彈。
「我們根本沒合作！」 溫泉旅館、東橫INN開警告
綜合日媒報導，10月初一名日本網友在社群平台爆料，自己預訂一家青旅，抵達現場時門口竟貼著「本館未與Agoda簽約合作」的告示，險些露宿街頭。而早在9月下旬，山形縣米澤市的知名溫泉旅館也公開呼籲旅客：「請勿透過Agoda等海外網站預訂本館客室。」
旅館業者無奈表示，這並非為了搶官網生意，而是因為在未授權的情況下，客房遭第三方業者多次轉售，導致入住人數、房型、餐點甚至房價嚴重出入。最可怕的是，一旦發生地震或火災等緊急災害，飯店根本無法取得旅客的正確聯絡方式。
事實上，日本知名連鎖商旅「東橫INN」與「星野集團」過去就曾「點名」警告。星野集團代表星野佳路曾透露，光是旗下飯店一年就會碰到近 300 起類似的訂房糾紛。東橫INN也於2025年發布特別公告，坦言「房間遭海外網站擅自轉售」，導致大量旅客抵達後沒房間可住。
客房遭「層層轉售」釀禍 官網喊改善一年半仍踩雷
報導指出，為什麼「明明扣款成功，飯店卻沒收到訂單」？根本原因出在客房轉售供應鏈。
Agoda除了販售直接與飯店簽約的房間外，也會向第三方旅行社或中間商「批發購入」客房。當房間經歷「飯店 ➔ 代理商A ➔ 盤商B ➔ Agoda」的層層轉手時，傳輸鏈只要有一個環節出錯，旅客的姓名、入住日期與房型資料就會憑空消失，導致「旅客拿到確認單，飯店卻查無此人」的情況。
「第三方轉售」成死角 日本中小旅館仍深受其害
據報導，日本觀光廳自2025年3月要求改善後，Agoda雖在同年7月與10月陸續宣布停止部分問題盤商合作、導入AI違規監控系統，並提供24小時日語客服，甚至與星野集團達成直接合作協議。但由於「第三方轉售」的漏洞並未完全堵死，未直接簽約的中小型旅館至今依然深受其害。
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