FOCUS全球新聞／「坦克日」辱光州運動！韓警搜查星巴克總部　咖啡龍頭版圖洗牌

南韓星巴克5月中旬推出「坦克日」促銷活動，因使用爭議廣告文案，被指控褻瀆民主運動參與者。事發兩個多月後，首爾警察廳調查隊5日上午首次來到南韓星巴克總部，展開搜索扣押。受到星巴克負面風波影響，當地咖啡市場版圖出現變化，競爭品牌 A Twosome Place 的信用卡交易總額，５月份首度超車星巴克，且已連續三個月領先星巴克位居第一。

位在首爾江南的星巴克南韓總部地下停車場，5日停滿了警用廂型車，警方大動作來此進行搜索扣押，不為別的，正是為了調查2個月前發生的「坦克日」活動。

韓聯社TV主播：「警方首次針對南韓星巴克總部展開搜查扣押，星巴克因涉嫌在『坦克日』活動中，侮辱518民主化運動有功者而遭到調查。」

南韓星巴克五月中曾推出一項保溫杯促銷活動，不只將光州運動紀念日定為「坦克日」，更在廣告標語中寫上「猛敲桌子」的字句，被指控褻瀆民主化運動受害者，以及當時遭酷刑卻被扭曲成「拍桌致死」的民運烈士朴鍾哲。

南韓電影《1987：黎明到來的那一天》：「這情況確實是刑求致死。調查員只是『啪』用力拍了一下桌子，(對方)『啊』一聲就死了？」

事發兩個多月後，韓警才首次強制搜查，原來是因為申請搜查令過程中，一波三折，6月一度被檢方以「部分罪名難認定」，加上母公司新世界集團已提交內部稽核資料為由，駁回扣押令。但在警方持續傳喚證人調查下，終於掌握到新世界內部查核不完整跡象。

韓聯社TV記者：「『我問過AI』，這是在星巴克坦克日爭議調查過程中出現的員工證詞。員工們表示完全沒有想到518運動，否認存在故意性，且有部分員工曾透過公司內部通訊工具，發表過不認同，提出過質疑。」

母公司提供的自行調查結果，只承認從組長、部長到代表理事等共四關，未看方案便直接批准，並未落實審核動作。至於給出文案的員工，自稱並非「故意」，但並無證據證明這說法。因為5人團隊中，竟有3人拒絕提交手機，導致內部稽核人員無法查驗。

新世界集團稽核團隊負責人 梁宗煥（5.26）：「我們原本希望透過對全體(企劃團隊)5人進行手機數位鑑識來交叉比對，但最終只對2人的手機進行了數位鑑識，因此無法完全查清是否有事前謀劃的真相。」

調查就這樣草草結案，引發質疑。這回警方便是將重點放在「企劃過程中是否存在故意」，扣押了三名高層與員工的手機，釐清責任歸屬。

除了面臨偵查，星巴克蠟燭多頭燒，消費者的抵制行動還未結束，從上個月交易總額就能看得出。競爭對手A Twosome Place的信用卡結算金額為1170億5000萬韓元（台幣26.6億元），比星巴克的1100億6000萬韓元（台幣25億元），多約70億韓元（台幣1.6億元），五年內首次連續三個月領先星巴克。

平價連鎖品牌Mega MGC Coffee也緊追在後，上個月結算額982.1億韓元，逼近千億關卡。專家分析星巴克品牌信譽受損和消費者流失，正加速南韓咖啡市場版圖變化。

首爾民眾 宋熙媛：「我認為坦克日是錯誤的行銷策略，所以受到批評是理所當然的。」

「坦克日」爭議燒了兩個多月還未完，讓整個南韓零售與行銷業界敲響警鐘。

韓聯社TV主播：「零售業過去的行銷失敗案例再次受到關注，只追逐話題性的表情包行銷接連遭遇反彈，企業開始著手重整審核體系。」

「踩紅線」迷因行銷過往並不罕見。星巴克過去也曾選在4月16日「世越號」慘案紀念日，舉辦「迷你坦克日」活動；時尚電商MUSINSA 2019年曾因使用「拍桌」相關文案惹議；連鎖超商GS25因不當手勢掀起抵制，連鎖炸雞品牌也曾因使用爭議性標語，引發消費者不滿。

專家指出，各大企業只專注於追求聲量與話題，對歷史和社會敏感性的審核機制，卻明顯不足。

仁荷大學消費者學系名譽教授 李恩熙：「(企業內)需要設立一個最終審查委員會。找一些經常上網、能夠指出『這個可能會被解讀成什麼意思』的人，必須由這樣的人組成。」

目前南韓多家零售企業已緊急向內部行銷人員發出警告，要求嚴格審查文案，甚至將爭議企業產品，從活動贈品中剔除。業界普遍認為，企業不應止於口頭道歉與事後補救，而是需徹底全面重整公司的倫理風險管理體系，才能真正挽回消費者的信任。