不打價格戰的電商帝國 樂天用科技顛覆日本保守商模

AI重塑全球商業版圖，日本電商龍頭樂天加速轉型。當初剛成立電商平台，根本沒人看好能成功，如今平台擁有超過6萬家商家，業務遍及全球。業者預估在AI技術推動下，未來獲利有望大幅成長50%到60%，展現日本企業國際化的發展野心。

網路創業被當笑話 陪商家買電腦起家

電商巨頭在日本家喻戶曉，甚至進軍國際成為跨國企業，不過當年創立初期，外界根本不看好發展前景。

樂天執行長三木谷浩史表示，當時大家都覺得網路會普及，卻沒人認為能從網路生意賺到錢，自己當時就認定這只是時間問題。

當時日本經濟剛走出泡沫陰影，網路創業在當時更像是笑話。三木谷浩史帶著不被看好的構想，打算打造讓小商家上網賣東西的平台。問題是，當時許多商家連電腦都沒有。

三木谷浩史提到，當時真的沒什麼人在網路上買東西，要說服商家加入平台非常困難。有些商家甚至沒有個人電腦與網路，團隊陪伴商家去電器行買電腦、買數位相機，手把手一樣一樣教導，過程雖然辛苦卻很有趣。

不靠價格戰取勝 打造6萬創業者舞台

將近30年過去，面對大型電商平台步步進逼，三木谷浩史的應對策略不是打價格戰，而是把平台定位成創業者的舞台。

三木谷浩史說，樂天是6萬名創業者的集合體，銷售各式各樣商品，同時也有大型企業加入，營運做法完全不同。重點在於為消費者打造優質體驗，不單純是買東西，而是讓整個消費過程本身就值得期待。

公司內部改用英語 砸重金贊助體育賽事

電商事業站穩腳步後，集團展開讓整個日本企業界難以置信的改革，要求公司內部全面改用英語辦公。雖然做法激進，卻突顯出三木谷浩史的遠見與野心。

三木谷浩史表示，企業必須以全球競爭對手為標竿，不能只跟國內同業比較，必須學習世界各地的最佳做法。第二點則是工程師人才庫考量，光靠日本工程師數量根本不夠。現在樂天在日本招募的工程師有70%不是日本人，大部分人不說日語，全面改用英語就是為了確保每個人都能用同一種語言流暢溝通。

提高品牌能見度方面，三木谷浩史採用意想不到的策略，大量贊助職業聯賽。從職棒、足球賽到NBA，目的不只是單純打廣告。

三木谷浩史提到，很多人認識樂天是因為過去贊助巴塞隆納足球俱樂部，以及擔任金州勇士隊的主要贊助商。矽谷許多企業人士認識樂天，也是因為每次去大通中心都能看到樂天的品牌標誌。

導入AI翻轉效率 未來獲利看增高達60%

三木谷浩史下一步期待AI浪潮能為集團帶來更豐厚的獲利。

三木谷浩史認為，獲利成長空間巨大。去年利用AI已經實現10%的營運效率提升，明年計畫再提升10%。如果能將營運效率和行銷效率各提升20%，相信獲利將可輕鬆增加50%到60%。

靠著這套把顛覆當成常態的領導哲學，即便身處保守的日本企業環境，依然堅持創業者精神，將本土企業推向全球舞台，翻轉日本經濟長期低迷的僵局。