日本重要的交通與行動支付「西瓜卡」(Suica)今天發生系統異常，導致用戶一度無法透過App進行加值等功能。故障時間長達九個小時，直到今天下午才修復，由於當時正值通勤與外出高峰，讓三千多萬名西瓜卡行動用戶，哀號聲四起。
JR東日本指出，問題起因為伺服器瞬間負載過高，異常時間自1號上午8時30分左右開始，約持續9小時後於才恢復正常。同時，由首都圈鐵道與巴士業者共同運營的「Mobile PASMO」也一度出現相同類型的服務障礙。此外，當日上午11時30分左右，日本JR各公司共用的座位預約與車票發行系統也出現故障，導致「綠色窗口」與線上訂票服務短暫難以操作。
在社群平台上，大量Suica用戶表達不滿與焦慮。有民眾表示，早上出門或通勤時突然無法加值，行程因此大亂，「整個早上都不能用Suica」。也有人反映，嘗試透過App加值時雖然顯示失敗，但信用卡帳戶卻出現扣款紀錄，擔心款項是否會消失或重複扣款。
另有使用者留言指出，近期類似問題似乎頻繁發生，「最近是不是常常在發生障礙？」也有人表示自己幸好同時攜帶實體卡、信用卡與現金，「算是準備充分，否則今天會更慘」。
JR東日本表示，相關問題已完成修復，目前所有服務均已恢復正常，後續將檢討系統負載與穩定性，以避免類似情況再次發生。使用手機等行動裝置的Suica用戶估計有3,347萬人，今天的大當機讓很多人相當不安。
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