星巴克（Starbucks）在韓國爆發近年最嚴重的公關與政治風暴！韓國星巴克因一項嚴重踐踏歷史傷痛的行銷活動引發全民激憤，負責授權管理韓國星巴克的「新世界集團（Shinsegae Group）」於昨（18）日（週一）宣布，正式解僱星巴克韓國負責人孫正鉉，理由是其進行了「不當行銷」。目前該項活動已被全面撤回，星巴克全球總部也於今日（週二）發表道歉聲明，並承諾展開徹底調查。
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「坦克杯」撞期518光州紀念日 標語更影射酷刑
這場風暴源於星巴克韓國於週一推出名為「坦克日（Tank Day）」的促銷活動，用以推廣其「Tank」系列保溫杯，然而其行銷標語竟寫著：「把它放在桌子上，發出『嗒（Tak！）』的聲音！」由於活動當天適逢南韓的「518民主化運動日」（紀念 1980 年 5 月由學生領導的光州起義），當時全斗煥軍政府動用軍隊和坦克殘酷鎮壓抗議者，導致數百人死亡或失蹤。在如此敏感的歷史紀念日大肆宣傳「坦克」，隨即觸動了南韓社會的痛苦回憶。
更令公眾憤怒的是，標語中的「嗒（Tak！）」字，被批評者強烈質疑是刻意影射 1987 年南韓警方引發全民公憤的「朴鍾哲拷問致死案」。當時就讀首爾大學的抗議學生朴鍾哲遭警方酷刑致死，調查人員卻在記者會上拋出荒謬解釋稱「調查人員只是敲擊了桌子發出『嗒』的一聲，這名學生就嚇到心臟麻痺死亡。」星巴克的文案被認為是在受害者傷口上灑鹽，隨即引發輿論撻伐。
總統李在明痛斥「墮落販子」 要求向遺族道歉
南韓政壇對此也迅速做出強烈反應。南韓總統李在明週一於社交平台上公開發文，對星巴克的宣傳活動表達「強烈憤怒」，並嚴正要求星巴克必須向光州起義中喪生者的家屬道歉。李在明痛斥，這場行銷運動「玷污了光州市民的血腥抗議和抗議受害者」，並痛批這是「墮落販子」的惡劣行為。
面對止不住的輿論怒火，新世界集團董事長鄭容真發表公開道歉聲明表示：「我作為集團代表，深表歉意。這種行銷方式深深傷害了公眾、遇難者家屬以及5月18日示威活動的受害者。」
母公司股價重挫5.5% 星巴克總部：已啟動內部調查
這起嚴重的公關危機也立刻反應在資本市場上。持有星巴克韓國公司（SCK公司）67.5% 股份的新世界集團旗下折扣零售連鎖店易買得（E-Mart，股票代號：139480.KS），在首爾交易時段當日下午 1:15 股價應聲暴跌 5.5%。
星巴克全球總部隨即於週二發表聲明緊急滅火。全球發言人在發給路透社的電子郵件中表示：「我們真誠地向光州人民、受這場悲劇影響的人們、以及我們的顧客和社區道歉。我們已採取領導層問責措施，並正在進行徹底調查。我們正同步加強內部控制、審查標準，並在全公司範圍內開展培訓，以確保此類事件不再發生。」
參考資料
路透社
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