Meta旗下社群平台Instagram的AI誤判,導致一名澳洲女老闆7月在社群平台分享3隻寵物犬靠窗影片後,帳號即遭停權,Meta公司以違反兒童性剝削、虐待及裸體社群守則為由,直接永久關閉其帳號。女老闆多次申訴未果,公司營收也因此大減75%,損失約5萬澳幣(約新台幣95萬元)。最終她花費3週時間才透過第三方成功恢復帳號,呼籲Meta應檢討AI誤判機制。
據《每日郵報》報導,Pilates World Australia的女老闆馬里納托(Rochelle Marinato)指出,Instagram帳號遭AI誤判為違反兒童性剝削規定,導致帳戶遭Meta停權。她表示自己收到Meta來信稱因違反社群守則,帳號遭永久停用且無法再申訴。由於公司高度依賴社群媒體宣傳,帳號停權使所有Instagram廣告曝光中斷,對公司營運造成嚴重衝擊。
在帳號被停權的3週內,馬里納托嘗試透過電子郵件向Meta申訴22次,皆未獲任何協助。她說:「你無法聯絡到任何Meta真人,沒有電話、沒有電子郵件,完全被蒙在鼓裡。」期間公司營收較去年同期大幅下降75%,直接損失達5萬澳幣。
馬里納托無奈強調:「被莫名指控與兒童性剝削有關,對商譽與個人名譽都是巨大傷害!」最終她只能尋求第三方協助,歷經3週才成功恢復帳號。Meta則回應:「我們會對違反我方政策的帳戶採取行動,如果用戶認為我們犯了錯誤,可以提出申訴。」她呼籲平台檢討AI審查與申訴流程,避免更多小型企業受害。






