全球速食龍頭麥當勞於2019年在美國逾百家分店導入IBM開發的AI點餐系統，透過語音辨識技術處理顧客訂單。然而，這系統的點餐服務卻頻頻出錯，不但誤將培根加在冰淇淋上，還出現單筆訂單高達313.6美元（約新台幣1萬元）的雞塊，引發網路瘋傳。麥當勞日前宣布，7月底前將全面取消AI點餐功能。
根據《BBC》報導，麥當勞表示：「經過慎重考量，我們決定結束與IBM在自動點餐領域的全球合作關係。」儘管如此，麥當勞仍相信這項技術是「餐廳未來不可或缺的一部分」，並表示將持續評估長期且可擴充的解決方案，以在年底前為未來的語音點餐服務做出明智抉擇。IBM也強調，未來將繼續與麥當勞合作其他專案。
網路上流傳的影片顯示，有位年輕女子向AI點餐機器人訂購焦糖冰淇淋，卻被誤解成要在冰淇淋上加很多奶油；另一則影片則是AI將顧客的雞塊訂單，從原本只要數塊的量誤植為要313.6美元（約新台幣1萬元）的數量，而一般10塊雞塊套餐通常售價為10.99美元（約350元台幣），凸顯系統仍有待改善。
儘管AI浪潮席捲全球，各行各業紛紛導入相關應用，但仍面臨許多技術瓶頸有待克服。麥當勞的AI點餐服務雖然喊卡，但其他企業勢必會從中汲取教訓，未來將可看到更多成熟的AI應用落地。
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