將近十年前臉書創辦人祖克伯，砸下重金收購WhatsApp震撼業界，使用者也一口氣翻了四倍，但WhatsApp年營收，卻大約只佔母公司Meta總營業額不到百分之一。但執行長祖克伯卻很樂觀，認為WhatsApp將成為Meta的下一個篇章，期待藉由整合旗下社群軟體，讓WhatsApp成為會下金蛋的金雞母。
全球有上網的人口，幾乎每兩人就有一人使用WhatsApp，一天訊息量達千億條，號稱全世界用戶最多的社群通訊軟體讓Meta創辦人祖克伯信心滿滿。
Meta執行長 祖克伯：「一直以來的策略是建立服務，盡可能服務更多的人群，我們的服務觸及到十億、二十億、三十億人，基本上在那之後擴大盈利，這在Facebook和Instagram上已經實現了，WhatsApp將是下一個篇章，企業版訊息服務和商業交易也將是重要領域。」
2014年當時臉書以高達190億美元的天價，收購WhatsApp，到現在依然遵守當初不投放廣告的承諾。去年營收預估大約是5億美元到10億美元左右，在Meta總營收當中的占比不到1%。但會讓祖克伯這麼充滿信心，就是使用者基數大，涵蓋高達180個國家。
WhatsApp產品總監 紐頓蕾克絲：「在2014年被Meta收購時，WhatsApp已經擁有2億用戶，當時他們預期用戶可以達到10億，但實際上被Meta收購的幾年內，它已經擁有了20億用戶，並持續增長。」
要把人流變金流，但又不能投放廣告，WhatsApp在2018年推出所謂企業版。以往透過簡訊傳送的像是航班更改資訊，或是確認碼等訊息，都可以透過WhatsApp傳送。包括巴西、印度、印尼等國家，就有不少企業使用這種廉價的通訊方式。
CNBC記者：「行銷訊息對話，例如企業向客戶發送促銷或優惠信息，比身份驗證對話收費更高，後者通常用在向用戶要求輸入一次性密碼，比如在巴西，行銷訊息對話收費是6.25美分，而身份驗證訊息的則是3.15美分，更新客戶交易或購買訊息對話為3.5美分，而客戶服務對話成本則是3美分。」
目前全球的企業訊息，仍然有高達95%是靠簡訊，WhatsApp的市占率只有5%，但預計2027年WhatsApp可以搶25%的市場，而且應用範圍可望比簡訊還要廣。
產業研究機構創辦人 連恩：「如果是家餐廳，可以將整個菜單放在WhatsApp上，以往在網站或App上得到的資訊體驗，現在可以在訊息當中就獲得。」
WhatsApp產品總監 紐頓蕾克絲：「如果到印度或巴西，四處看看，會發現到處都是WhatsApp號碼貼在商店櫥窗，我們在巴西試行業務項目，人們可以搜索他們想聯繫的企業信息。」
目前六月開始部分國家還推出Channel的功能，包括名人、媒體以及企業，能向粉絲推送訊息。透過訊息小額支付的方式，也在力推上線。
WhatsApp產品總監 紐頓蕾克絲：「也許將能夠訂閱頻道，支付少量費用，來獲得關心的新聞媒體或名人的信息，這也可能包括允許頻道擁有者，在我們的項目當中宣傳他們自己的頻道。」
但這些功能，其實不少通訊軟體早就行之有年，WhatsApp步伐相對緩慢。但專家認為，靠著母公司Meta龐大的社群，結合WhatsApp的使用者還是潛力無窮。Meta有意讓臉書或IG上的業者，在社群平台廣告上，加上WhatsApp連結按鍵，就能進行商業交易擴大企業版使用
產業研究機構創辦人 連恩：「預計WhatsApp將有大約70到100億美元收入，是未來五六年內靠訊息賺來的，到2027年預計WhatsApp用戶數將達到41億，各大品牌將真正開始投資進這平台，將產生數十億美元的資金入注。」
分析師表示，這些營收雖然佔比不高，但由於元宇宙等Meta積極開拓的新領域，營收變動相對劇烈。因此更需要WhatsApp的穩定獲利，才有更多底氣展開不同領域的嘗試。
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