國泰航空近日因「毛毯案」引發極大爭議，空服員被爆料歧視不會說英文的中國旅客，中國大陸輿論譁然；近日微博又出現一段影片，新加坡樟宜機場一名中國南方航空的人員，疑似因不滿中國乘客插嘴詢問，就辱罵對方是「狗」。南航則發出聲明證實該人員「言語使用嚴重不當」，已經啟動調查。
綜合陸媒報導，中國一名袁姓男子自稱23日到新加坡樟宜機場的南航櫃台，打算辦理登機手續，搭乘飛往重慶的航班，袁男向櫃台人員表示想將座位換到安全通道，但被告知需額外付費，他想進一步詢問時，卻被櫃台人員拒絕答覆，對方還稱「聽不懂中文」，但該櫃台人員卻是用中文和同事交談。
袁男後來再次追問櫃台人員，又被回應「我就是不想回答你」，袁男生氣表示要投訴，並拿起手機錄影，還稱櫃台人員用中文、粵語和英文三種語言，辱罵他是「狗」。
袁男公布的影片只有後半段，櫃台人員認為袁男不懂禮貌，在工作人員解釋相關規則時，袁男卻一直插嘴，「做人都不會做」、「你要做一條狗的話，那我可以當你是一條狗」。袁男則不斷用中、英文追問，「你說誰是狗」、「誰是狗？」、「你再說一遍」。
南航也在27日發出聲明表示，該櫃台服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中，該員工與顧客發生爭執，「語言使用嚴重不當」南航已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格，且航空公司已向袁先生道歉，未來將認真總結教訓，加強代理服務管理。
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