泰國疫情期間不只觀光產業大受打擊，百貨零售業也受到重創。當地知名的百貨集團，加快數位化的腳步，推出APP線上購物，反而擴大銷售市場。而且還積極跨足元宇宙，準備成立元宇宙商場，吸引來自全球的消費者。
來到曼谷觀光，很少會錯過這四間百貨公司。
這些豪華商場讓暹羅集團成為購物的代名詞，在疫情期間，少了大批旅客，但面對危機，暹羅集團早就準備好。
暹羅集團執行長 查達媞：「這給我們一個大好機會使用資料庫來了解並且與客人接觸，這也是為什麼我們做生意，是要提供前所未有的體驗，當然以往是在實體購物商場，現在我們也是程式設計業者，我們開始打造數位平台。」
暹羅集團砸下2800萬美元，在2020年成立數據庫，花費千萬美元打造超級App，結合商場裡上千家專櫃，上百個品牌，橫跨13個企業領域的商品，都能在App裡找到。暹羅集團表示，疫情其實只是加快數位化的腳步。
暹羅集團執行長 查達媞：「當數位資料庫準備好，我們知道必須打造一個平台，因為當時也爆發疫情，我們就在13個月之內打造超級App，我們結合很多顧問人才也對客戶展開研究，想了解他們的新型消費行為，要做什麼改變，得做些什麼才能領先一步。」
就是靠著數位模式，雖然疫情期走進實體店面的人潮少了，但能在商場裡購物的人反而變多了。
暹羅集團執行長 查達媞：「整體來說，特別是這個Icon Siam商場，我想大概四成的銷售，都來自App會員在這個平台上購物，今年我們打造泰國全國性的平台，雖然我們在曼谷以外的城市是沒有商場的，我們明年還準備擴大平台，準備接受來自國際的會員加入。」
不只是靠著App寫下銷售好成績，暹羅集團還跨足元宇宙世界，在sandbox打造具有泰國風格的體驗。
暹羅集團企業策略長 凱盧恩：「我們還加入Sandbox，Sandbox裡面都是遊戲玩家，對吧？所以為了這些玩家我們加入泰國文化，把泰拳融入遊戲還打造Siam Discovery商場，成為我們第一個前進Sandbox的商場，要跟元宇宙裡的用戶做連結。」
執行長還透露，暹羅集團準備在元宇宙創造數位商場，要創造不同於實體店面，充滿故事性的線上購物體驗。
暹羅集團執行長 查達媞：「這是企業秘密，但我可以透露，我們創造的故事每個人都知道卻又獨一無二，對我來說要前進元宇宙的關鍵，是我得要詢問我的員工我們的總監，了解到這都是要跟客人有情感連結，要怎麼持續產生情感連結就是關鍵。」
暹羅集團強調，經營元宇宙購物商場並不代表實體店面沒落，而是整合線上線下的優勢，創造獨一無二的樂趣。
暹羅集團執行長 查達媞：「不論是Sandbox或Decentraland哪個元宇宙中，打造虛擬購物商場，我需要讓人們跟我的購物中心做連結，人們就能跟我們打造的故事有關聯，你可以在數位虛擬世界跟我們聯繫，但當想享受五感體驗就能來到我們商場，因此可以同時滿足所有的需求。」
暹羅集團的未來發展，充滿科技願景，在背後推動這一切的查達媞卻坦言，自己對科技發展懂的不多，而是願意信任集團當中的3000名員工，讓專業人才有空間發光發熱。也讓暹羅集團在面對風暴的同時，成功跨出傳統零售業的經營模式，走在全球零售業的最前端。
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