為保障身心障礙者權益，大眾運輸工具上大多會設置無障礙設施，即使沒有也會盡力提供服務。不過，近日西班牙一家航空公司卻被身障旅客爆料，空服員服務態度極差，拒絕讓她使用輪椅如廁，使其被迫坐在飛機走道上，用雙手支撐自己的身體移動到廁所，甚至還嗆她應「包尿布」；影片曝光後航空公司被網友群起砲轟，緊急刊登道歉聲明滅火。
《Insider》報導，來自英國哈特爾浦（Hartlepool）的女子貝瑞（Jennie Berry），是一名下半身癱瘓的身障人士，她日前在IG和抖音上發佈影片，指出自己近期在搭乘西班牙阿爾巴之星航空（AlbaStar Airlines）時，向空服員提出坐輪椅如廁的請求，未料卻被以飛機上沒有走道輪椅（aisle chair）拒絕，逼得她只能坐在走道上，靠著手把自己一步一步挪到廁所，過程中空服員甚至視若無睹，全程袖手旁觀。
貝瑞指出，更誇張的是當自己艱辛到達廁所時，空服員還嗆她「行動不便的人搭飛機就該穿尿布」，讓她憤而不平的表示，「我感到被羞辱，很明顯的他們是要我直接尿在座位上！」她也透露，自己在登機時，就詢問機組員能否換到飛機前方的位子方便移動，但即便仍有空位仍遭拒絕，最後只能坐在飛機中間的位子。
影片曝光後在抖音上已累計500萬觀看次數，也引爆網友的怒火，紛紛留言替貝瑞打抱不平；「太可恥了！完全不能接受」、「我感到很遺憾，不敢相信會發生這種事」、「感謝你拍下這段過程，讓我們看到現實有多麼墮落。」
眼看引發軒然大波，阿爾巴之星航空緊急在官方IG貼出道歉聲明，「我們正努力調查這件事，確保這類事件不會在我們的航班上再次發生。」而貝瑞則在網路上發起請願，要求在所有飛英國的航班上加裝走道輪椅，目前已有５千人連署。
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