蘋果公司(Apple Inc.)週一(21日)多項服務大當機,數千名用戶上網回報多項蘋果服務中斷,包括iMesssage、iCloud與Apple Music等15項功能皆無法使用。蘋果約3個半鐘頭後修復問題,事發原因可能是人為引發的網域名稱系統(DNS)連接失敗。
根據《彭博社》報導,美東時間週一中午12點過後,數千網友就到當機追蹤網站Downdetector回報蘋果多項服務無法使用。蘋果員工亦透露居家辦公因此中斷、專賣店員工無法提供販售及維修等服務,甚至員工之間也無法透過內部網站聯繫。
蘋果公司並未立即對此做出回應,但隨後在官方網站上證實「部份用戶」無法使用App Store、Apple TV+與podcasts等15項服務。美東時間下午3點40分網站更新資訊,指出問題已獲解決。蘋果則私下告訴員工,故障原因是DNS連接失敗。
報導指出,此等規模的服務中斷,對擁有無縫客戶體驗的蘋果而言相當罕見。Downdetector還指出,蘋果並非當天唯一碰到問題的科技巨擘,故障發生同時,包括亞馬遜的網路服務、Google及行動網路業者都有類似投訴,只是故障較不嚴重。
不過事發時機可議,因為美國總統拜登(Joe Biden)當天上午才發出書面聲明,警告俄羅斯可能對美國進行惡意的網路活動,以回應美國及其盟友對俄國祭出經濟制裁所造成的損害。白宮高級網絡安全官員紐柏格(Anne Neuberger)更提醒來自俄國的網功威脅不斷,提供關鍵基礎設施的美國企業應加強網路防禦措施。
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