自疫情爆發以來，英國療養院實施「家屬禁止探訪」政策，讓不少人備感不滿，試圖請求探望院內家人甚至出面抗議，豈料有療養院不堪其擾，居然將百名老人趕出院，其中一名老人遭驅逐後健康急速惡化，因此離世。
豈料，在艾瑪的多次請求下，院長表示因為她施加的「過多壓力」讓院方不堪負荷，因此「不得已」決定將艾瑪母親驅逐離院，不願再收養，而母親被趕出來後的三個月，因為身心健康狀況急速惡化，最終離世，讓艾瑪悲痛表示「我媽媽是因為孤獨而死的，如果療養院當初允許我去探望，而不是直接將她趕出來，她就不會去世了，她覺得我們拋棄了她，又被療養院拋棄，最後也放棄了自己，沒有活下去的動力了。」
當地政府得知事件後，衛生保健單位表示，因為疫情必須平衡「家庭團聚」、「護理人員」及「居民」的安全，但是「任何人被迫不公平地離開，完全是不可接受的」，因此將透過相關單位制止如此不公平的作法，避免類似事件再度發生。
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