美國一名女子在加油站遇到槍擊，嚇得趕緊報警，但是連續打了三通，警察遲遲不來，讓她相當驚恐無助。調查發現，不僅接線員當時出錯，他的主管更是疑似在看電影，讓民眾的安全和性命陷入危險。
報案女子：「還是沒有人來，我不知道該怎麼辦。」
女子聲音顫抖、報警求救，因為一枚子彈，突然穿過了她的後車窗，但是等了好久，就是沒有人來。
911接線人員vs.報案女子：「911你緊急情況是什麼？有個東西穿過了我的車子，我不知道是不是子彈，我們會派一位員警過去。」
女子在加油站遇到槍擊，過了16分鐘，警察還是沒來，決定再打一次。
報案女子：「我好幾分鐘前報警，他們還是沒來，我在車子裡被開槍，我不知道該怎麼辦，我很慌。」
四分鐘之後，還是沒人出現，女子打了第三通，最後乾脆詢問，可不可以自己開車到警局。警方遲遲不來，到底出了什麼問題？
記者：「那名911接線員，誤把這通報案電話，列為『可疑事件』，而不是『槍擊』。」
警方：「把該事件列為『可疑事件』，優先順序就會比較低。」
不僅接線員出錯，主管也沒有發現錯誤，調查發現，這名主管桌上其中一個螢幕，當時竟然在播放電影。
報案女子的律師：「她(主管)忙著追劇，很明顯這對她來說，比我客戶的安全和性命更重要。」
雖然那名主管否認自己當時在看電影，但失職的行為，已經對民眾的安全造成影響，而開槍的嫌犯，也遭到逮捕。
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