英國埃克斯茅斯(Exmouth)一名77歲婦人在家中重摔，導致盆骨碎裂，家人見狀趕緊打電話叫救護車，而遠在倫敦工作的兒子得知消息，一路轉乘多種交通工具，花了4個小時終於趕回老家，沒想到距家只有10分鐘路程的救護車居然還沒到！
不過馬克回家發現，受重傷的母親依舊躺在地上，距離老家僅10分鐘車程的救護車竟然還沒到，由於不能擅自移動母親，馬克一家人只能焦慮等待救護車到來，直到又是1個小時過去，救護車才抵達把母親載往醫院；馬克氣憤表示，在這7個小時的等待時間，家人總共打了6次999緊急電話，自己卻無能為力，只能看著母親躺在地上又冷又痛，讓他相當難受。
事後，西南救護服務部(SWAS)為這次的延誤做出了道歉與解釋，當時救護人員判定母親傷勢「沒有立即的生命危險」，再加上該地區還有其他「更嚴重的事故」急需處理，因此才會把此個案往後延；而馬克的母親已經接受手術，目前正休養中。
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