pm2.5_icon
PM2.5值 6低
08/23
星期五
27°
32°
08/24
星期六
27°
30°
08/25
星期日
27°
31°
08/26
星期一
27°
30°
08/27
星期二
27°
31°
08/28
星期三
26°
30°
周五將發11號白鹿海上及陸上警報
>
下載TVBS APP

隨時掌握完整的時事新聞!

下載
  • 07
  • Jun
  • 2017

實體已死? 服務業創新用科技找回客人

記者 戴元利 / 攝影 莊沛文 報導

2017/06/07 23:24
電子商務逐漸取代傳統店面,不過實際走進商店,消費者能親眼看到、觸摸以及試用商品,因此實體店面有其必要。有業者看到市場需求,運用QRCODE等技術,讓消費者走進商店,不需要店員,自己試用樣品,並且靠行動裝置就能完成購物。業者也不用太大的空間,擺放智慧購物機台或簡單幾個貨架,小小空間就能做生意。



梅西百貨每年購物季總吸引大批消費者,不過今年以來,梅西百貨已關閉68家店面,裁員1萬人,其他包括知名潮牌A&F,傳出有意求售,設計師品牌MichaelKors,未來2年也將關閉上百間門市。

瑞信警告,在電商衝擊下美國未來5年內,還會有2成左右的商場倒閉,實體業者如何創新,找回消費者成了當務之急。

近距離感應,不用店員講解,手機就跳出產品資訊或影片介紹。

智能商店技術業者賴國良:「有QRCODE或者NFC(近距離無線通信),他就可以去用手機就能了解商品,甚至於在上面就可以連結到後面的電商平台,就可以直接下訂單,那這樣是不是就能解決展店成本可以降低,再來你也不用人擠人嘛!」

未來的智慧商店不用超大空間,貨架擺放的試用樣品,顧客如果喜歡就放進線上購物車,結帳後一旁就是取貨區能馬上提貨。點選智慧購物機台,付費再領貨就像實體店內的得來速,只需小小空間就能做生意,零售服務業面對電商挑戰,運用科技相輔相成是唯一出路。

智能商店技術業者賴國良:「不管我們今天用什麼高科技,去協助實體店增加業績,去增加這個賣點或是創新最後還是需要人,因為這個就是最後一個,去促成(交易)的一個關鍵。」

創新工場創辦人李開復:「AI經過它的發展,將取代人類50%的工作。」

創新工廠創辦人李開復在台大畢業典禮上預告,人工智慧將大量取代重複性工作,不過李開復強調,AI無法取代人類情感,台灣服務業實力他相當看好。

創新工場創辦人李開復:「從人情味、從有愛的各種服務,從志工都是台灣的優勢。」

商發院經營模式創新研究所副所長李世珍:「我們沒有那麼多經驗的時候,我們會不斷向海外的標竿去做學習,然後學習完了之後,我們開始不斷地去做創新的動作,以製造業為基礎做一些標準化的動作,讓服務業擴展能夠更快速。」

台灣服務業學習力超強,超商跨進手搖飲和送洗衣,計程車業者也能媒合居家服務,甚至餐飲快遞服務的創意無所不在,但專家指出,唯有善用科技才能壯大服務能量。

商發院經營模式創新研究所副所長李世珍:「智慧化之後可以幫助我們,紀錄到每一個消費者的行為,他什麼時候、什麼地點,喜歡什麼樣的東西,那智慧化之後,可以藉由這樣的分析提供更精準、更客製的產品跟服務出來。」

創投業者林之晨:「台灣1年的零售業產值大概是4兆左右,那服務業產值大概是13兆,所以其實服務業是一個非常大的行業,短期內服務業的服務提供人員,他要被AI跟機器人取代難度是非常高的,但如果你把時間拉長50到100年,什麼事情都是可能的。」

服務業會不會被取代,見仁見智,如何在人工智慧浪潮下尋找商機,將是台灣發展新方向。

更新時間:2017/06/07 23:51

你可能會喜歡

人氣點閱榜

notification icon
感謝您訂閱TVBS,跟上最HOT話題,掌握新聞脈動!