新北市中和區2歲男童「恩恩」確診後不幸身亡，事件持續延燒，恩恩爸近日再指出，「不能接受」1922專線，花了143分鐘才把他的救命需求轉告疾管署北區管制中心，但指揮中心指揮官陳時中則說，1922是外包給民間經營的專線，「不具公權力」，說法遭外界質疑在甩鍋。對此，新北市副市長劉和然今（10）日表示，疫情兩年多來，透過指揮中心不斷宣導，「如果因Covid-19有緊急就醫需求，請撥打緊急防疫專線1922」，因此1922扮演的角色早已深植民心。
針對恩恩家長事發時撥打1922尋求協助，卻花了143分鐘才被轉送，引發外界質疑是造成延誤就醫的關鍵之一，陳時中表示，每個制度設計都有目的和侷限性，1922在民國93年成立，任務就是疫情通報和諮詢服務中心，「它是發包委託民間經營的單位，不具有公權力」，是透過招標、承辦，提供民間相關的教育訓練，並有操作指引做為參考。
劉和然表示，在大家成長過程中，都會記得的幾個緊急電話，如果跟遇到搶劫等緊急狀況有關就會想到110；當緊急救護或火警時大家都知道要打119，而這兩年疫情期間，大家都很熟悉，政府有設專線服務全國民眾。
劉和然說，從中央到地方、到所有醫療院所，大家都可以聽到中央的宣導廣告，台詞都會提到「如果因Covid-19有緊急就醫需求，請撥打緊急防疫專線1922」，這是一句民眾耳熟能詳的話，這是一種信任感，也是一種服務的態度，但陳時中的發言（稱1992不具公權力），很多民眾可能會重新檢視，這兩年下來，1922該扮演的角色。
此外，民進黨新北市議元戴瑋姍指稱新北內部SOP有問題，119不能跳過衛生局直接派車，導致恩恩延誤就醫。新北消防局長黃德清表示，四月中旬確診居隔政策尚未放寬，為避免疫情擴散、影響醫療量能，依照中央指引做法，119仍需聯繫衛生單位，才可進行後送就醫，據中央相關指引，包括「110年11月1日疾管署修訂居家隔離檢疫或自主健康管理者接受醫療照護時的管理措施，及110年6月1日內政部消防署針對消防機關因應嚴重特殊傳染性肺炎第三級疫情警戒救護應變指引」。
黃德清表示，當時就是依照中央指引進行後送就醫，且指揮官陳時中當時也說明本案並無延誤就醫，也因為這樣，指揮中心也才修改相關指引，有類似案件才可不經衛生單位連繫後送醫院，直接打119協助送醫。
至於民進黨新北市議員李坤城爆料，有2個PTT帳號為新北公務員所有，卻在上班時間到處嘴人，批評恩恩爸「在練習當立委質詢」且有意帶風向，呼籲市府揪出來，並依規定給予相關懲處。新北市副發言人張劭斌表示，人事處目前正在依規定查明。他也強調，市府會再加強宣導，並不定期抽查員工平時的辦公情形，同時請各機關嚴加查核，如果發現違失行為，會依相關規定懲處，來維持紀律。
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