台新證券系統自4月7日起系統災情連傳，今（14）日更爆發嚴重「帳務回報失靈」，不少投資人遇到無法刪單、重複下單的狀況，損失慘重。金管會證期局今（14）日證實，已接獲台新通報「重大偶發事件」，初步調查是因台新證券、元富證券雙方系統合併後，壓力測試不足。對此，台新證券正式道歉，承諾將協助客戶進行「錯帳通報」，確保資產權益。
系統合併首日就掛點 單周出包2次
金管會證期局副局長黃厚銘指出，台新證券近期兩起事故皆與中、後台系統有關。4月7日台新證券採用元富證券的中後台系統，合併首日因大量客戶登入，瞬間請求超出負荷，導致系統當機，回應緩慢。然而，今（14）日再度出現第二起系統事故，黃厚銘指出，台新證券再度通報電子交易平台異常，主要帳務回報系統失靈，投資人下單後，無法收到成交回報訊息或看到交易異常的顯示，這直接導致他們誤以為委託未成功而重複下單。
錯帳金額破1億？台新證券最遲T+2完成錯帳申報
黃厚銘指出，台新證券回報今日中午系統已恢復正常運作，下午開始已陸續辦理錯帳資料申報輸入，最慢在T+2上午10時須完成所有的錯帳申報，屆時才會確定真正的錯帳金額、受影響人數。目前已由證交所辦理實地查核，後續金管會也將依查核結果，情節輕重，給予相對應的處置。至於投資人若發現自己委託單有錯帳，有金融消費保護法保障可先申訴，交由金融評議中心處理。
一周內出包兩次 台新證券道歉了
台新證券針對系統當機、錯帳發出三點聲明並道歉：- 今日交易系統異常主要是因程式調修過程處理不週全造成的影響，經緊急因應處理，系統已約於中午十二點十五分恢復正常。
- 對於受系統異常影響的客戶，台新證券將協助客戶進行必要的錯帳通報，並確保客戶資產得到應有保障。
- 如客戶對交易或帳務內容有任何疑義，可透過客服專線或洽所屬營業員協助確認，台新證券將傾力協助客戶釐清疑問，確保客戶權益不受影響。
