台新證券上週開始就陸續傳出當機災情，直至今（14）日在社群網站上仍有不少投資人發文抱怨，下單後不僅無法即時更新庫存，甚至連「想刪單都刪不掉」，眼睜睜看著股價從獲利變虧損，怒喊「賠錢誰要負責？」對此，金管會證期局證實，已接獲台新證券通報「重大偶發事件」，初步研判與系統更換及流量有關。台新證券今（14）日回應，已在第一時間進行系統盤查、修正處理，已恢復正常運作，若客戶有交易或帳務疑義，可透過客服專線或洽詢所屬營業員協助確認。
一名網友在社群平台發文指出，台新證券系統今日開盤後陷入混亂，自己下單買進後卻發現庫存遲遲沒顯示，導致股價往下跌時根本無法止損。貼文一出，立刻引發大批苦主湧入留言。有網友急切表示「下單後不能改價也不能刪單，快急死了！」、「沒顯示庫存，根本不知道能不能賣。」更有民眾抱怨，打給營業員卻被推託「不在位置上」或是「請假」，電話難打到爆，只能眼睜睜看著原本要當沖的獲利變成虧損。
系統更換釀禍？證期局下令證交所查核
由於台新證券、元富證券剛完成合併，雙方證券App進行系統整合，7日、8日陸續就有用戶在社群平台《Threads》發文反映，App出現交易資料無法顯示、系統當機等狀況，甚至連券商客服電話也難以打通。不少投資人直接前往臨櫃，就連行員也無解，要投資人「先別下單」，因為行員也無法處理，只能等公司工程師修復系統。金管會證期局7日證實，台新證券已向向主管機關通報「重大偶發事件」，根據初步調查，此次當機研判與台新證券近期進行後台帳務系統更換，加上開盤後流量湧入導致系統壅塞有關。證期局強調，目前已責成證交所派員前往台新證券進行實地查核，了解故障確切原因及受影響人數，並要求台新證券必須於4月16日前提交完整的書面報告。
台新證券對於今（14）日交易系統於盤中出現異常，造成諸多客戶不便表達最深歉意，說明如下：
- 今日交易系統異常主要是因程式調修過程處理不週全造成的影響，經緊急因應處理，系統已約於中午十二點十五分恢復正常。
- 對於受系統異常影響的客戶，台新證券將協助客戶進行必要的錯帳通報，並確保客戶資產得到應有保障。
- 如客戶對交易或帳務內容有任何疑義，可透過客服專線或洽所屬營業員協助確認，台新證券將傾力協助客戶釐清疑問，確保客戶權益不受影響。
