如果事情是發生在台北捷運車廂內，民眾可以透過對講機通知警察或保全，而如果是像這起案件在閘門口，則是得像服務台求助，裡頭通常都會有站務人員，不過再比較小的站點，離峰時間就可能有一個服務台沒有人，這時就可以用上頭擺放的電話求救。
捷運警察隊一分隊分隊長王碧泉：「先求自保的動作，你身上若有攜帶一些物件背包做阻擋，以自我保護的措施先做好。」
除了可以先拿身邊的包包、雨傘等物品阻擋，由於事發地點剛好就在詢問處旁邊，所以站務人員和保全才能迅速出動，阻止更進一步的危害。
尤其捷運台北車站是通勤大站，旅客眾多，光是連結台鐵和淡水信義線的服務台裡就有3個站務人員，閘門口還有一名志工。
記者葉韋辰：「而像內湖這樣的小站，離峰時間會有一個詢問處會沒有人，這時候就可以拿起放在這邊的電話，向另一頭的詢問處聯絡。」
就算服務台沒有人，還是會有保全和捷運警察不定時巡邏，發現異狀就會協助處理，民眾不用過度恐慌。
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