新竹一名王小姐,日前到美式賣場消費,沒想到走到熟食區,疑似因為人太多,沒有注意,地上有一灘烤雞漏出來的油而滑倒,造成膝蓋手部挫傷,王小姐指控,當時等了10分鐘,才有主管出面,事後則是不聞不問,業者回應,當時有幫忙冰敷,並且詢問是否需要協助就醫,但王小姐拒絕,他們沒有不聞不問。
這名王小姐,25日到新竹這一家美式賣場購物,沒想到正準備要離開時,經過販售烤雞的熟食區,疑似因為客人太多,沒有注意地面有一灘烤雞溢出來的油漬,當場滑倒,左膝蓋直接撞擊地面,造成她的膝蓋手和腰,多處挫傷,事後王小姐指控,賣場人員處理態度非常消極。
當事人王小姐:「他們沒有來慰問妳,而且是妳打了申訴電話,他們才打電話來,不是會員腳腫脹到受不了,懷疑骨折去就診,覺得你們態度很糟糕,打去申訴電話,你們才來關心不是嗎。」
實際回到熟食區,裡頭有工作人員,而王小姐說當下沒有員工,發現她跌倒還是其他客人,將她扶起來,過了10分鐘左右,才有主管出面幫她冰敷。
新竹市消保官劉興振:「企業者,因為地上有油或是滑,造成消費者的摔倒,要負起場所安全的消費責任。」
美式賣場回應,每個分店依照不同面積都有員工,在入口控管人數,而事發當天,人數控制也是在標準內,強調絕對沒有不聞不問,只是雙方還沒有取得共識,他們會持續協調,而王小姐則說不排除對賣場,提出業務過失傷害告訴,難以接受上賣場卻摔了。
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