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沒出國遭海外盜刷爆卡 銀行竟酸:為何亂刷卡

編輯 隋昊志 報導
發佈時間:2018/05/14 09:27
最後更新時間:2018/05/14 09:27
示意圖/翻攝自台灣樂天信用卡臉書
示意圖/翻攝自台灣樂天信用卡臉書

信用卡支付便利,但也有許多民眾面臨過卡片遭盜刷的情況。日前有民眾發現多了一筆海外消費,但明明沒有出國,也沒有透過國外網站刷卡消費,驚覺遭盜刷,沒想到致電發卡銀行要求掛失止付,卻遭到客服人員回嗆「為什麼要亂刷卡?是妳自己有刷卡忘記了吧?」
 
據《蘋果日報》報導,高雄一名在旅行社工作的曾小姐,去年12月線上查帳時,發現有7筆盜刷交易,總金額高達47萬4904元,但因額度不足,僅有一筆12月22日在日本交易的5萬9259元盜刷成功。

 
 
曾小姐發現後立即致電發卡的樂天銀行,表示自己遭盜刷並要求掛失止付,但客服人員竟回覆「為什麼要亂刷卡?是妳自己有刷卡忘記了吧?」並於隔日致電表示交易是她本人消費,仍須繳付款項。
 
雖然第一時間曾小姐解釋自己當天並不在日本,希望向日本求證,銀行方面表示無法提供刷卡人資料,等到曾小姐表明自己就是持卡人,銀行才傳去刷卡人與入住人不同的日文文件,並直到5月2日才告知「暫時」不需繳納,5月7日再度致電確認被盜刷款項由銀行負責。
 
對此,樂天銀行強調由於採行網路3D安全認證機制,由持卡人自行設定一組「固定」的網路交易驗證密碼,需於每次交易時輸入該組密碼,只有持卡人是該組密碼的唯一知悉者,因此合理推論交易有不可否認性。曾小姐的案件為單一特殊案件,為避免侵害權益,因此以較為謹慎的程序處理並請曾小姐報案。公司日前已決議曾小姐不需支付該筆盜刷款,對於客服人員態度不佳深感歉意。
 

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