找不到公司行號的聯絡方式，許多人想到的就是104查號台，不過你知道全台規模最大的查號中心就在宜蘭嗎？他們平常不僅會接到查詢電話，還有人是為了尋找家人，甚至是來打來哈啦。在家家戶戶快樂過節的時刻，就帶你實地去直擊，了解他們的工作狀況。
插上話孔、戴上耳機，電腦一上線，雙手打字的動作幾乎沒停過。高EQ的談吐，是客服人員的基本要求，每人每天接聽超過800通查詢電話。104客服人員：：「0800-818-001，這支是空號。」
位在宜蘭的查號台，也是全台最大的查號中心，北中南區夜間查號業務，全都統合在這裡。
平日從早上10點到下午3點，是話務量的高峰期，只是打電話進來的民眾，不一定只想查電話號碼，有的是心情不好來哈啦兩句，還有的是要尋找家人。104客服人員：「小孩子和父母親離開很久，現在媽媽回來找小孩，就是希望我們能提供相關協助。」
一通查詢電話要3元，因為業務量大，外界還以為查號台是中華電信的金雞母。北區查號中心主任顧熹樑：「實際上，我們的成本是超過3元，大概在10元左右，所以我們目前是處於虧損的狀況下。」
因應過年期間的需求，往年還可以放假1/3的人數，今年則全數取消改以排班支應。當民眾享受便捷的查號服務時，可別忘了向這群只聽其聲不見其人，默默服務的娘子軍，說聲新年快樂。
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