新竹一名女子，臉書帳號遭人盜用販賣手機，她想重設密碼，結果發現盜用者刻意多次修改密碼，導致「忘記密碼」的功能遭到停用，但透過客服信箱跟APP評價聯繫臉書客服，卻都找不到人，只能眼睜睜自己的帳號被盜用發文、回覆朋友，實在很不安心。
投訴人周小姐：「說什麼操作太快無法使用了。」
拿著手機明明是登入自己的臉書帳號，但卻不斷被拒絕，還出現禁止使用。
周小姐投訴20日當天他看到自己的臉書帳號，被人盜用發文販賣手機，當下要使用才發現其實信箱從19日就收到十幾封信，都是有人刻意要求重設密碼，導致忘記密碼功能，被鎖定24小時。
拿不回帳號，這段期間只能眼睜睜看著盜用帳號的人不停在臉書上回應，甚至還用LINE跟他的朋友溝通要賣手機，讓她氣的控訴帳號被綁架。
投訴人周小姐：「我很擔心真的有人受騙了，真的你就看著它，用我自己的朋友帳號，看著我自己的帳號還在上面回覆問題，可是我沒有辦法做任何事情，真的很無助不知所措。」
因為當下周小姐只能透過客服信箱聯繫臉書，但對方根本不會即時回復，而想用APP評價反映問題卻一直送不出去，疑似不讓使用者留負評，完全沒方法找到業者，只能就這樣乾等24小時才把帳號拿回來。
投訴人周小姐：「它好像訊息的部分都刪除掉了，我是都看不到，只是剛好有看到一個後面朋友可能在我帳號取回之後，他剛好有回覆問題的，我說其實我帳號被盜了。」
連訊息都被刪光光，根本沒辦法完全確定自己的好友到底有沒有被騙，讓她還是無法安心。
竹縣刑大科偵隊長葉俊賢：「臉書公司與刑事局有成立一個窗口，這個部分就是臉書專門開來可以檢舉被入侵帳號的部分。」
雖然帳號24小時能拿回來，但沒有業者即時聯繫方式，也讓廣大使用者很無奈，不過警方建議密碼要雙重保護，定期更新，才不會讓個人隱私輕易遭人利用。
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