（▲圖／達志影像／美聯社）
失聯的亞航QZ8501班機，有不少乘客都是家族一起出遊，有人準備到新加坡跨年，沒想到一家七口現在都失去音訊，親友接到消息情緒崩潰，不過，比起馬航MH370，亞航這次的危機處理，顯然更勝一籌，亞航執行長費南德斯親上火線，家屬儘管傷心，卻沒有太大的怨言。
眼睛已經哭腫，強打起精神，親愛的家人，到底在哪裡？
失聯乘客家屬vs.記者：「您的家人在飛機上嗎？我是查布里家族的，查布里家族是嗎？是從沙巴來的嗎？。」
印尼記者緊迫盯人，但她已經快要崩潰。
失聯乘客家屬：「好了不要問了。」
情緒崩潰的不只是她，很多人趁著假期，帶著全家大小出國跨年，有人一家七口都在飛機上。
失聯乘客友人：「我希望奇蹟出現，老天爺能救他們，我本來也要跟他們一起去，但因為臨時有事，兩週前取消行程。」
儘管自己逃過了一劫，但想到兩個好朋友全家，共10多個人，現在生死未卜，就心痛。
失聯乘客友人：「我們本來要一起去新加坡跨年，今天早上他們要出發前，其中一個朋友還打了電話給我說『再見了朋友，我們2015新年再見』，然後…飛機失蹤的壞消息，就傳出來了。」
而在新加坡的樟宜機場，這位小姐，苦等她的未婚夫。失聯乘客友人：「我未婚夫和他們全家人。」
飛機上162個乘客，就有162個故事，因為上個航班太滿，一名香港人帶著2歲的孩子上了這班飛機。而這一家五口，在起飛前一天，因為父親生病了，臨時取消行程，逃過一劫。9個多月前，馬航370失聯，因為訊息不夠透明，家屬不斷抗議。
CNN主播：「亞航顯然從馬航370的悲劇，學到了教訓，很快地就通知了家屬。」
相較之下，亞航的危機處理高明多了。
CNN記者：「他們為家死屬設立了專線，這是24小時的熱線電話，這我們先前就提過了。」
不僅成立專線，還透過推特等社交網路，發布訊息。女孩不斷低頭查看手機訊息，而CEO更直接親上火線，面對家屬。
亞航執行長費南德斯：「現在沒有甚麼比照顧組員家屬，以及乘客家屬更重要的了。」
1百多名家屬，儘管焦急，但沒人發脾氣。專家：「這就是為何，費南德斯要在第一時間出面，他要大家知道，他很關心家屬，他很關心這些機組員，他要最優先處理這個。」
儘管亞航處理得宜，但最親愛的家人依舊沒有消息，眼看一天又要過去，他們又將度過最長的一夜。
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