到底誰該為新店氣爆負起責任，社區總幹事指控，在氣爆前一天，住戶就反映，聞到瓦斯味，但欣欣人員到場卻是「鼻子聞一聞就走人」，但欣欣反控，當時檢測員有攜帶儀器，測得數值為零，還說總幹事沒告知其他樓層有外洩，雙方互踢皮球。
大樓住戶：「五分鐘解決(檢測完畢)，一棟大樓五分鐘解決，誰負責。」
住戶氣憤，直問到底誰該為新店氣爆負責，協調會現場，受災戶氣頭上，面對瓦斯公司、管委會，罵不停，因為他們想要知道到底是哪一方的疏忽，讓家園殘破不堪，不過得到的結果卻是管委會和瓦斯公司互踢皮球，氣爆前晚，住戶聞到濃濃瓦斯味，請來業者檢測，但是檢測員到場，什麼工具都沒帶，光用鼻子聞，而且短短五分鐘，就判定是沼氣，受災戶罵聲連連，直批檢測員像狗一樣聞味道，根本不把大樓住戶當人看。
但是欣欣公司也反駁，社區總幹事只帶檢測員到地下室、樓梯間，並沒告知其他樓層也有異狀，雙方互推責任，欣欣天然氣發言人更發出新聞稿，指出一接獲通報，2名工作人員立即攜帶檢測儀器前往大樓，而當時儀器測得的數值為零，所以才會研判是電梯井的沼氣，還說爆炸後發現，瓦斯管線外觀依然正常，反而瓦斯爐開關是打開的。
但是住戶說，因為他們幾天前就聞到家裡瓦斯味就越來越重，為避免意外，幾乎都是購買外食，但是現在天然氣公司的說法，似乎都把責任推給了住戶，這樣的說法，也讓住戶相當氣憤，不能接受。
