一名罹患高血壓、糖尿病的66歲香港籍女子，獨自來台參加泡湯團，入住南投五星級日月潭雲品飯店，在浴室泡湯時昏迷溺水，同房的領隊，發現後呼叫飯店施救，但送醫還是宣告不治，死者女兒質疑飯店浴室緊急求救設備不明顯，也沒有告知什麼樣的人不適合泡湯，對此，飯店強調，房間內有緊急按鈕及扶手，客房內也有手冊提醒泡湯注意事項。
發生香港旅客溺水死亡的，就在日月潭五星級雲品飯店內的這一間房間。飯店人員：「是不能鎖的門。」
飯店人員打開浴室門，是不能上鎖的推拉門，第一時間進入搶救，但溺水旅客送醫還是宣告不治，死亡香港女子六十六歲，患有高血壓、糖尿病，獨自來台四天三夜，參加泡湯團，入住高檔的雲品酒店，晚上在臥房浴室泡湯泡到昏迷，同房的女領隊，發現她沐浴時間太久，才警覺不對勁。
飯店人員：「(求救鈕)其實就在浴缸旁邊，其實非常靠近我們的浴缸。」
實際上，飯店浴缸旁就有紅色緊急按鈕，浴缸高度也不會超過胸口，飯店認為設備都符合規定，針對香港旅客當下提出的賠償，不願接受。
飯店人員：「他們就有跟我們提出十萬港幣的賠償金額和道歉信，這部分我們當下就拒絕了。」
在確認飯店沒有責任疏失之後，同意給家屬十萬元台幣作為慰問金，只是泡湯溺斃的房間日後該怎麼處理，飯店說，婦人在房內心臟病發，一名擁有護士證照的員工立刻急救，並叫救護車，過程10分鐘內完成，至於以後要怎麼防範，飯店立場，什麼樣體質、什麼樣的身體狀況不能泡湯，在遊覽車上，就會請導遊講述一次，入住時還會再講一次，畢竟無法24小時監控客人，只能盡到告知宣導責任。
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