華碩Zenfone爆發高價低規事件，3巨頭董事長施崇棠、執行長沈振來和發言人張偉明，親上火線鞠躬道歉長達10多秒，強調台灣發表後到了大陸，考量紅米Note來勢洶洶，加上台灣各項成本較高，為了競爭，因此大陸發表會當天凌晨才決定提高規格應戰，施崇棠則說，未來台灣手機將會是「最高規格」，但價格還是得考量市場規模，只不過危機處理還是太慢，過去早有前車之鑑，宏達電2012年One S晶片事件重傷商譽，反觀小米今年1月面對米3開賣只支援3G，卻在三天後立刻全額退費，華碩這回彌補方法除了降價500之外，千人體驗的購機者全額退費，已經預購者退價差，再送皮套跟記憶卡，施崇棠坦言打這場仗「一定虧錢」。
鞠躬長達10秒，華碩3巨頭董事長施崇棠，執行長沈振來，還有發言人張偉明，為Zenfone高價低規事件道歉。華碩董事長施崇棠：「整個大陸市場60倍，60倍那個市場，可是我們真的心繫台灣，每次到那邊，要面對那邊競爭，都是苦著臉。」
切進大陸市場，華碩栽了跟斗，4月初Zenfone發表前，評估規格足以PK紅米還有榮耀3C，甚至高階的蘋果iPhone5也沒問題，4月8日在台發表，4月10日到了大陸，當地經銷團隊表明紅米Note威脅大，徹夜討論，直到發表會當天清晨，決定提高規格，但價格較低。華碩執行長沈振來：「當場整個現場感覺是說，(打贏紅米Note)覺得有風險，不一定輸，但是也不一定贏，不一定輸也不一定贏，就是有風險，隨時隨地都在現實，都在感覺前線的狀況，用最快的速度去回應戰爭。」
打贏市場成本勢必是考量，分析華碩手機成本，材料、客服、銷售、行銷、運費和通路，台灣樣樣都比大陸貴，為了力拚小米，咬牙找上大陸供應鏈，觸控面板、電池到代工廠，大陸廠商一家一家冒出頭。華碩董事長施崇棠：「規格我們希望還是台灣領先，但是就是這種規格是該什麼價格，我們覺得還是要反應在每個國家裡面。」
主持人 (2014.4.8)：「歡迎大家參觀Zenfone。」
行銷大動作千人體驗，台灣品牌站上國際，華碩打得辛苦，各界能諒解，但最讓人詬病的是危機處理。
11日大陸發表後，引發台灣消費者強烈反彈，臉書上甚至出現「反華碩把支持者當猴耍」，4月12日發言人上臉書道歉，公布首波補償方案，提高到與陸規相同，卻還是貴了500元4月13日出現退訂潮，預購8萬多支，2成退訂，直到4月17日才舉行道歉記者會。
類似情況早有前車之鑑，2012年宏達電hTC One S，高通S4版雙核心處理器，登台卻賣S3版本，當時宏達電幾乎沒處理，重挫商譽，反觀小米今年1月爆發米3，聯通版支援4G，但開賣卻只支援3G，小米3天後立刻全額退費，但華碩被質疑粗糙的不只一樁，紅色Zenfone缺貨居然直接退單，引發消費者不滿。
TVBS記者華舜嘉：「華碩的道歉記者會，即便是在現場，我們可以看到，現場擺設的有白色，還有黑色版Zenfone，就是看不到已經缺貨的紅色版。」
華碩執行長沈振來：「紅色的從我們以前在筆電、在平板，我們也推紅色，但以前到後來，都是白色黑色佔大部分，紅色到最後變庫存，這次非常不一樣。」
手機界的新鮮人判斷錯誤，強調再學習，用最大誠意彌補錯誤，Zenfone5，1G/8G降到3990元，陸規2G/16G也降到4990元，至於Zenfone6，2G/8G版升級到16G，價格再降500元，新版32G價格7490元，同時千人體驗的購機者全額退費，已經預購者退價差，再送皮套跟記憶卡。
華碩董事長施崇棠：「(補償方案)這個時候，根本沒在想成本問題，而是說我們很願意表達我們誠意，那這你不必算就知道『一定虧』嘛！」
小米之家下半年就要來，注重的就是消費者互動，總裁林斌甚至每天上網回覆網友，挑戰小米，華碩規格不見得差，但「小米精神」讓Zenfone只能賠錢賣，華碩案例，讓台灣品牌又上了一課。
◤EF海外遊留學專家◢
◤獨家名人娛樂◢
