台中一名女子開車到茶湯會買飲料，車上有小朋友，不方便下車，請店員送到車上，這不到1公尺的距離，店員說這算外送，不提供滿額集點，店員還說，只要離開櫃台就叫外送，這讓女子相當不高興，詢問茶湯會總公司，總公司表示，教育訓練沒說清楚，員工誤解規定，其實只要現場點單，不管有沒有下車都不算外送，可以集點。
手搖茶飲加入現榨檸檬，外帶、外送最熱門。店員：「先生需要集點卡嗎？」
茶湯會提供外帶飲料滿額集點送，網羅老顧客，但台中豐原這家分店卻因為集點遭到顧客投訴。
時間發生在2月14日，投訴民眾開車到現場點餐，40元蔗香奶茶一杯，請店員送到車邊，主動索取點數，店員卻告知，外送不能集點，投訴民眾感到疑惑，因為從櫃檯到車子的距離不到一公尺，這段距離怎麼會叫外送？店員回覆，只要走出櫃台就算。TVBS記者廖容瑩：「小姐，我的剛好45元。」
我們實際來到店門口，同樣點餐測試，但集點卡似乎不是每次都給。店員：「通常我們外送是不會給集點卡，如果客人不方便下車，當然我們可以幫他拿，但基本上我們是不會給集點卡。」
集點規矩是外帶還是外送，茶湯會的標準讓其他消費者也覺得不合理。民眾：「這樣的距離應該不算是外送吧。」
民眾：「外送應該是比較遠的距離吧。」
茶湯會副理許淨淳：「在做新人教育訓練的過程當中，那說明的不夠完整，那應該是誤會。」
茶湯會表示，幫顧客把茶飲送到車邊不算外送，只要是現場點單，滿額就能集點，會再進行內部檢討，畢竟這樣的誤會對顧客來說，問題不在有沒有點數，而是經營的態度。
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