台北市有一名民眾，要替家中長輩申請中低收入補助，發現一打開網頁，卻不知道怎麼找起，原來在台北市社會補助網站「市民e點通」上，有著抽象的「角色身分」和「生命地圖」兩個類別，這名民眾卡在這個分類卡了好久，而我們實際上街請民眾測試，也發現一般人根本沒辦法分清楚兩者差別，這咬文嚼字的分類法，反而讓民眾找不到重要資訊，而根據實驗結果，多數民眾都認為，新北市網頁好用多了。
敲敲鍵盤看看，台北市政府的社會補助網頁，但網頁一開，映入眼簾的「生命地圖」和「角色身分」，就像線上遊戲用語，這到底是什麼意思啊？民眾：「它是要我們去查什麼？地圖照道理講是說，我要去哪裡啊？我是不是要找地圖，可是生命地圖是不是要說，要查我身體有什麼問題，然後在上面找。」
咬文嚼字的分類，令人眼花撩亂，台北市就有一名民眾為了找老人津貼，卡在這分類卡了好久，那麼實際上街作實驗，請民眾瀏覽，在台北市和新北市兩個網頁，看看是不是真的很難找。
民眾：「感覺形容詞有點抽象，新北市的好像看起來比較容易找一點，我覺得新北市比較好找。」
同樣的低收入補助，在從「生命地圖-敬老安養」可以找到，從「身分角色-老人類別」也可以找到，這個分類法不就等於白分了嗎？民眾直呼，分類太抽象，根本看不懂；原來生命地圖指的是人生大事，像是留學、移民、買房，角色分類才是用身分找，像是兒童、老人、青少年、夫妻。
台北市資訊局應服組股長吳克強：「民眾假如對於這方面是有疑問或是疑惑的話，我們就是會近期再跟研考會提出，就是說民眾的反應。」
特別設立的分類，反而讓民眾看得一頭霧水，政府官方網站，瀏覽族群男女老少通通有，用字遣詞意涵如果太深奧，反而讓民眾找不到資訊。
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