獨家影音／外送員不滿等近30分鐘　怒踹破宵夜炸烤名店冰箱櫃

台北市內湖一間知名連鎖宵夜品牌日前發生外送員不耐久候，情緒失控踹壞店內冰箱櫃事件。業者表示，當天正值新團隊接手營運首日，訂單量超出預期導致出餐時間拉長，外送員等候約20分鐘後暴怒，踹破設備後離去，目前已保留監視器畫面依法處理。

事發當天為1日晚間10點多，從監視器畫面可見，一名戴著安全帽的外送員走進店內，雙手叉腰、火氣不小地靠在櫃檯與店員理論。當店員告知需要等待半小時時，外送員情緒更加激動，大約過了40秒，他準備離開時，一腳踹向地上的物品，隨後走出店外。

業者說明，該外送員原本在門口等候，後來進到店內後就開始脾氣暴躁，不斷質問為何要等那麼久，最後一氣之下踹向冰箱櫃，導致面板被踢破，初估維修費用可能要上千元。外送員發飆完後直接離開，連餐點也沒有取走。

業者進一步解釋，當天是新工作團隊進駐接手營運的第一天，由於該店平時生意就很好，當天訂單量甚至超出預期。業者坦言，目前員工多為新人，作業時間稍微緩慢，這也是需要檢討的地方。業者強調，有先告知外送員需要等待一段時間，也可以到店裡面等候，但對方等了約20分鐘後便暴怒失控。由於設備受損，目前已保留監視器等證據，將依法處理。

業者表示，能理解外送人員在等待時承受的時效壓力，外送工作確實相當辛苦，但仍希望雙方能互相體諒，不要用暴力或情緒來處理問題，畢竟大家都是服務業。業者也承諾，未來會重新調整尖峰時段的出餐流程，以及現場應變措施，即時更新出餐進度，期盼彼此能理性溝通、互相尊重。