獨家影音／外送專法上路單量縮減！　外送員最多等10分鐘　超時秒轉單

外送專法上路後，外送員面臨單量縮減、時間成本增加的困境，遇到店家備餐延誤時，多數外送員表示最多只願等待10分鐘，否則會選擇轉單。然而消費者對於餐點延遲的接受度則較為寬容，普遍認為半小時內的延誤尚可接受。

店家備餐慢怎辦？外送員曝「等待極限」

外送員的工作特性使得時間就是金錢，當店家備餐不及時，卡在原地等待將嚴重影響後續接單效率。有外送員表示，如果發現店家還在製作餐點，會選擇直接轉單離開；另一位外送員則透露，10分鐘是他等待的極限，超過就會考慮放棄該筆訂單。專法上路後，外送員的整體接單量明顯下滑，時間成本比以往更高。有外送員指出，過去假日順利跑單的話，至少可以接到45單，但現在平台會持續控制派單數量。另一位外送員也表示，單量大約減少超過兩成左右，花費的時間卻要變更長，為了維持生計只能加快轉單速度，但轉單後又擔心沒有新訂單進來。

對於餐點延遲，消費者的接受程度則相對寬鬆。民眾表示，延遲20至30分鐘是可以接受的範圍，因為店家難免會有比較忙碌的時候。另一人也認為，大約半小時內的延誤都還在合理範圍。根據新制規定，未來訂單延遲太久消費者可以免費取消，但究竟多久才算「太久」，目前並沒有明確規定。這項立意良善的新法，在合理時間標準上仍處於灰色地帶，不僅讓消費者等得心急，夾在中間的外送員也陷入兩難處境。