TVBS持續追蹤修車廠，而它就是知名的精品保養連鎖店「車麗屋」，對於這起修車糾紛，車麗屋也提出反駁，業者表示，曾先生每次來維修的故障都不一樣，而且當時都有告知並非使用原廠零件，如果維修確實沒有做好，一定會負責。
怎麼會這麼離譜，修了30次沒修好客戶的車，業者調閱出曾先生，8個月來，所有的保養維修資料，強調當事人的確來了很多次，但每次都是修不同的零件，而且當場就有告知，這些不是原廠貨。
車麗屋專案經理賈憲修：「客戶如果有正確清楚說明，他今天要的是正廠材料，要有零件、材料單的料號，我們絕對會調到，但問題是，在他結帳所有的金額來看，都是副廠的材料。」
成立5年多，開了7家分店，業者說，他們不只賣汽車百貨精品，也有專業技師負責汽車維修，發生這樣的糾紛，他們也絕對會負責到底。
車麗屋營運部經理黃永吉：「如果對某個部分商品，維修可能覺得不夠好，只要回來我們公司，我們公司都是用國家認可，維修技師來幫他作維修，其實都不是大問題。」
客戶有不滿，不管是車子漏油漏水，業者說，通通可以送回來換新零件，修到好，只是不知道這樣的保證，還能不能喚回曾先生的信任。
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