到國外投資一定要有地緣優勢或重金做本嗎？今天我們來看看菲律賓的作法，靠海外打工者賺取大部分外匯存底的菲律賓，今年經濟成長首季在亞洲僅次中國，超過台灣，服務業是他們賴以維生多年的主要產業，現在應用到觀光旅遊業上，他們從南亞跨到北亞，與歐洲旅館集團合作，進入遙遠的俄羅斯市場試水溫。
APEC只是序幕，俄羅斯鐵腕總統普欽，要把這塊冷落多年的俄羅斯遠東領土，拿來當作吸引投資與建設的秘密武器。TVBS記者王德愷：「到俄羅斯來，真的只能賣民生用品嗎？可能需要更多的想像和觀察，從2018年的世足賽到2014年的冬運，從重要的硬體交通建設到軟體、觀光服務業人力，俄羅斯其實有相當多的商機需求。」
俄羅斯身為歐洲最大足球新興市場，2018辦世足賽，是蘇聯解體來國境內最大國際體育賽，場館橫跨11城2500公里，有些城市我們聽都沒聽過，當然，鐵公路和球場也都還沒建好，台幣1160億鉅額預算商機大餅，各國工程與觀光服務業，早就注意到。
世界知名品牌冰淇淋，可不只想來賣冰，這家歐洲餐旅集團找來亞洲打手，以服務專業知名的菲律賓員工打前鋒，今年7月底，菲律賓外匯存底衝上793億美元新高，首季GDP增幅6.3%，在亞洲僅次於中國，已經超過台灣，950萬海外打工者是菲國外匯收入主力。
鄰居般親切問候，來自宿霧渡假村的菲律賓員工，旅館整修，俄國駐菲人員又邀請各家旅館來試營運做比較，顯然菲律賓比不上日韓中，離俄羅斯近，沒有地緣商機優勢，他們卻不放棄機會。
莫凡彼旅館集團臨時分館經理Jonathan Alega：「這次有72位菲律賓員工一起來這裡，都是我們同一個公司的，大部分我們(的員工)已在各部門歷練過，從房務清潔、飲食供應、前檯行政工作，我們每個人來前都已經是多功能員工了。」
菲律賓派出精英，經理Jonathan，15年旅館業經驗，這家壽命20天的海外分館，是他接過最艱鉅的任務，首先，他們都不會說俄文。Jonathan Alega：「我們學了一點點俄文，早安午安晚安，就這樣，還有謝謝。」
只能見招拆招，唯一能幫他們的是這些翻譯學生，非專業服務人。海參崴臨時旅館志工Mikhail：「我是志願職。」記者：「原來您是學什麼的？」Mikhail：「我是俄羅斯學生，我在這兒念漢語。」
所以關於服務業的一切，菲律賓人員只能對俄羅斯學生，把著手從頭敎起，俄羅斯人不習慣微笑掛臉上，但旅館前檯人員要經常保持微笑，房務人員也要注意清潔時的小動作，不刻意規範，但要有在自家待客的熱忱，要敎導又要服務，菲律賓員工壓力不小。
Jonathan Alega：「用動作(去示範服務)怎麼做，比如房間清潔部門，我們就得敎俄羅斯員工怎麼摺毛巾。」
摺毛巾，是個態度，也是考驗。這個場地是學生宿舍，APEC會議暫用，要什麼沒什麼，椅子、床、毛巾都不夠，Jonathan親自跑去庫房要來多點毛巾，為每位客人折出可愛毛巾花。
莫凡彼旅館集團員工
記者：「(學這個)多久時間？」莫凡彼旅館集團員工：「2分鐘。」記者：「2分鐘就學會？」莫凡彼旅館集團員工：「2分鐘。」
展現精巧的手工藝，俄羅斯人看到菲律賓服務業的創意與努力，20天的任務，語言不通，設備缺缺。Jonathan Alega：「(我們)好客，對工作也很勤奮。」
樂天派的菲律賓人相信，真正的五星級服務不在設備，在心意，不亢不卑，相信服務業本質不是尊卑差距，而是展現體貼與專業，菲律賓的服務業有口碑能跨出國門，適應力、創意、迎接挑戰的彈性能力，都是他們引以為傲的軟實力。
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