台南一位蔡小姐向屋管業者承租社會住宅，由於經濟因素，需要申請政府的租金補貼，結果時間到了補助款沒下來，蔡小姐指控是屋管業者作業疏失，害他損失三個月的補貼，雙方鬧到消保官，沒想到事情沒解決，還收對方的存證信函，不過對此業者強調，不是報復，而是因為房客欠繳房租的標準作業流程。
蔡女表示，她一人需照顧行動不便的雙親，對於補助款項相當在意。她拿出與業者的對話紀錄指出，從去年12月就開始追問送件進度，每次以電話詢問都獲得「沒問題，有幫忙送件」的回覆，沒想到最後卻發現申請文件根本沒有送出，導致三個月的租金補貼落空。
雙方調解不成後，蔡女收到業者要求終止租約的存證信函，讓她質疑是否遭到報復。對此，屋管業者澄清，發出終止租約通知是因為房客有停繳租金的情況，經過三次通知仍未繳納後，依公司標準作業程序處理。針對不續約一事，業者反指是蔡女先行提出，雙方各執一詞。
台南市都發局都市住宅科科長陳心怡說明，補貼申請涉及個資問題，原則上需由民眾自行申請，業者則從旁協助。陳心怡指出，屋管業者確實需要協助租客申請租屋補貼，但協助程度並無強制力，也缺乏法律規範。即使後續補件，前三個月的補貼也確定無法追回，蔡女若想索取賠償，恐怕只能透過訴訟途徑爭取自身權益。
