一名民眾購買韓系品牌旗艦手機使用兩年多後，螢幕出現綠屏問題，送回原廠維修花費7050元，沒想到三天後再度故障，原廠又要求支付17350元維修主機板，讓他質疑手機根本修不好，並批評原廠推卸責任，品牌方則回應，當日客戶僅選擇性付費維修，將持續溝通。
當事人劉先生描述手機故障情況，表示螢幕出現綠屏現象，按下電源鍵後，螢幕從上方像跑馬燈一般慢慢跑出亮光並不停閃爍，完全無法使用，接著更全面黑屏根本打不開。
根據維修過程紀錄，2月23日中午11點多，維修門市工程師表示螢幕壞掉且電池有點膨脹，螢幕6200元加電池850元共7050元，保固三個月。12點06分門市致電告知螢幕邊框需換原廠，螢幕才能置入，維修費再加2000元。下午2點46分主機板測試出現指紋辨識故障。最後劉先生修了螢幕、電池及邊框，當天取回手機。然而2月26日晚上6點，手機出現紅屏、定格、閃爍等狀況。3月2日回門市留機檢查，後續回報需維修主機板，費用17350元。劉先生強調，原廠既然已經花那麼多時間檢測，為何當初不直接告知有80%至90%的機率會黑屏，他完全無法接受原廠一直推卸責任，並質疑自己是否比較衰或買到機王。其他通訊行業者透露，這支旗艦機確實容易有綠屏出現的問題。非當事通訊行業者表示，這是這支手機的通病，用一年多快兩年就會出現，可能是摔到或線路沒有接好所導致。
遭指控的韓系品牌發出文字聲明表示「本公司重視消費者權益，致力提供優質服務。關於此事件，消費者於2月23日將產品送至維修中心，經專業工程師檢測後判定，該裝置螢幕異常，同時主機板亦有故障，已告知主機板異常亦可能引發其他的使用風險，建議同步維修主機板與螢幕兩項元件，以確保裝置正常運作。惟經查該裝置之螢幕模組曾透過「非官方授權管道」更換為「非原廠零件」，且已發生螢幕閃爍，故客戶同意付費維修。當日消費者僅選擇付費進行螢幕維修，主機板不維修。後續於2月26日，消費者再次送修，表示螢幕無法顯示。經檢測確認螢幕異常係源自主機板問題所致，螢幕本身沒問題，然消費者對此判定尚無法接受。本公司將持續與消費者溝通，期望取得後續維修處理之共識。」。
