有民眾搭乘台北客運965路線，從新北市瑞芳站上車，抵達台北北門站，下車拿行李，但因為行李放比較裡面，她才剛爬進去，駕駛竟然把艙門關閉，她連續按緊急鈴也沒反應，就這樣受困5分鐘，直到行駛到西門站才脫困！
在行李艙內，這名乘客嘗試按壓緊急鈴，但未發出任何聲響。她的呼吸變得越來越急促，周圍除了行李箱就只有清潔工具，空間極為狹小，她只能盤腿坐著並彎低身子。這段受困經歷使她度過人生中最漫長的5分鐘。
從地理位置來看，她在北門站被困後，客運繼續行駛經過中華路北站，最後抵達西門站。整段受困路程約1.6公里，直到西門站有其他乘客需要取行李時，行李艙門才被打開，她才得以脫困。若當時西門站沒有乘客需要取行李，她可能會繼續被困在行李艙內。
台北客運瑞芳站長楊智凱表示，公司接獲通知後立即調閱監視器釐清事件，確認是駕駛疏忽所致。楊智凱強調，站方會持續向所屬駕駛進行宣導，提醒在乘客取放行李時，務必確認周圍人車狀況，避免類似情形再次發生。目前，台北客運已經聯繫上這名受困乘客，並送上紅包與水果禮盒表達慰問。
