家屬於昨（5日）前往新竹市立殯儀館參加外婆的告別式時，竟發現遺體已被禮儀公司提前火化，導致家人無法見到外婆最後一面。這個嚴重錯誤引發家屬極度悲痛，現場爆發激烈衝突，一名孫子被壓在地上仍悲痛呼喊外婆的畫面令人鼻酸。
現場畫面顯示，一名男性家屬被數人壓在地上，他悲痛欲絕地一再喊著：「那是我的外婆！我的外婆！你懂嗎？」這名孫子無法接受見不到外婆最後一面的事實，情緒極度激動。衝突中，雙方都情緒激昂，其他人則在一旁試圖勸阻。
這起衝突導致一名禮儀公司的女性工作人員肋骨受傷，由救護人員協助送醫。其他民眾也表示：「我覺得有點扯，怎麼可能會燒錯，這實在太誇張了，那以後我們怎麼敢把大體送到殯儀館。」
對於這起嚴重疏失，當事禮儀公司業者解釋，工作人員誤以為家屬對遺體沒有異議，就沒有再次確認就進行火化。業者坦承工作人員沒有確實落實SOP，並表示將全面檢討流程，防止類似情況再發生。
新竹市殯葬管理所長黃坤勝表示，有關代辦殯儀業者及市殯葬管理所委外廠商業者的疏失部分，殯葬管理所將釐清責任歸屬後，並依規嚴厲處分。他也承認，儘管如此，還是無法彌補家屬沒有見到外婆最後一面的遺憾。
儘管如此，還是無法彌補，家屬沒有見到外婆最後一面的遺憾。
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