有民眾在亞尼克販賣機買了生乳捲，回家打開卻發現上頭卡了捲捲的毛髮，讓他覺得非常噁心。但打客服電話因為適逢假日沒人接應，自己到門市反映，店員卻說要等週一才有回覆，現場也不能給一條新的蛋糕讓他很無奈。亞尼克也回應道歉，表示會加強人員訓練、已經清潔消毒機台、全面稽核產品衛生。
記者曹佼人：「當事民眾PO文說，自己在捷運站的亞尼克販賣機台，購買這款木瓜牛乳口味的生乳捲，但因為適逢假日，打了機台上的電話客服卻無人接應。」
當事民眾找不到客服，只好退還附近門市，但店員說最快要等週一，才會有處理結果，現場也不能補一個新的，因為會點貨點不齊。
其他民眾：「我覺得希望說他至少是派個外送人員來收之類的，如果第一時間能解決消費者問題，當然是最好。」
其他民眾：「我可能就要找總公司處理，好像也不能怎麼樣，可能門市要幫忙聯繫吧，不太會去無人店做這種事情，因為我覺得他雖然方便，可是可能會遇到像你剛剛講的，沒辦法處理的事情。」
亞尼克致歉，第一時間未能獲得即時的客服處理，表示門市或是捷運站販賣機產品，遇到任何疑慮除了客服專線，也能門市端處理，若逢週六日語音客服休息，門市同樣會進行客戶服務，會再加強門市端人員的客服處理訓練，至於卡毛髮問題已主動與消費者聯繫，進行退換貨事宜與補償，全面啟動內部調查與品質稽核流程，待調查後將主動與消費者說明，該機台已全面回收商品，暫停營業進行清潔消毒。
衛生局表示，若屆期複查沒過，將依食安法處6萬到2億元罰鍰。
