國道西螺服務區，雖然店家不少，但是晚間9點之後打烊休息，只剩下24小時超商，當時值班的還是女店員，她從容淡定沒有驚慌失措。服務需分為南下北上方向，有兩個區，中間有公務通道，相互支援，不過特殊狀況報案，國道警察從員林分隊來，車程大約10幾分鐘。
新東陽西螺休息區經理林炳宏：「我們大夜班基本上會有2名店員，現場賣場的部分都有保全人員，在賣場裡面駐守，西螺的南北各一位保全駐守。」
國道休息區不分日夜，車流南來北往，保全隨時巡視，也透過無線電聯繫。不過大夜班真有突發狀況，來得及反應嗎？如過報警，需要警方前往的確需要一點時間。
這個服務區分為南下北上兩個區，分別在國道的兩側。2邊之間有工作通道，長約350公尺。步行約5分鐘，保全用跑的比較快，大約2到3分鐘。
事發在大夜班時段，地點是南向區，北向區的保全，也過來幫忙。
兩邊相通就是這個工作通道，函道底下，只供工作人員、公務人車通行。當時被北上方向的保全，就是從這裡跑到對向支援。
被挾持的女店員，下夜班休息了。
新東陽西螺休息區經理林炳宏：「還滿冷靜的，她在現場其實也有安撫客人，說有幫他報警現場都有監視器，如果他不相信給他看監視器，我們有幫他報警這部分不用擔心，所以店員部分情緒還ok。」
經理說員工教育訓練中，就提醒如果遇到情緒失控的顧客，自己要冷靜，並且安撫對方。這名員工，雖然是女性，但是冷靜鎮定，處理得當，電話沒有接，應該已經累倒昏睡了。
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