親人過世火化後才知道，這讓家屬難以接受，在新北一名64歲婦人被安置在一間護理之家，長達三年時間，但在六月份，婦人的弟弟才知道，原來姐姐在五月份因病在醫院過世，控訴養護中心沒通知家屬就火化遺體，護理之家稱有通知社工，沒有義務通知家屬，不過社會局強調，不論社工或是家屬都應該通知，對於沒有通知家屬感到歉意，而衛生局也會加強機構查核。
死者家屬：「我們全然不知，甚至認為說機構跟社工辛苦，都幫我們把姑姑照顧得很好，我們甚至這樣認為，結果這樣的信任，蕩然無存。」
越講越生氣，因為對姊姊的死訊毫不知情，從頭到尾無聲無息。
死者家屬：「(機構)還有說不收屍，完全都是子虛烏有，我們有掌握相當的證據。」
家屬事後才知道，這些年來姐姐因病住院三次，最後一次在今年五月，因為發燒血氧濃度過低等狀況送醫治療，最後宣告不治，家屬指控機構程序處理有問題，完全沒有通知，但護理之家反駁。
這個是國家安置的人，它是用身心障礙保護法安置的，我們沒有跟家屬簽約。
院方表示，死者是低收入戶和身心障礙者權益保障法，是由市府安置，加上當時的公文寫著，由機構處理喪葬事宜，因此只向社會局通報，還指控三年多來家屬不聞不問。
護理之家：「家屬說不收屍啊，社工公文上寫的，家屬不收啊。」
社會局新北社會局副局長許秀能：「社會局對於未能第一時間通知家屬，致上最深的歉意，社會局事發後已經偕同衛生局前往機構查核，經查此案並無不當照顧的情形。」
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