控管家打掃家電損求償未果　又遭單方解約 業者：協商中

高雄一名陳小姐控訴，自己花錢找了清潔管家，結果代班人員疑似不清楚狀況，在刷洗過程中把家電刮花了，進一步要求賠償，但賠償金額喬不攏，結果後續又出現業者不派人打掃的狀況，疑似單方面解約，讓他覺得不合理，不過業者澄清，沒有解約，還在與客戶協商。

花錢請了專業的清潔管家來打掃，結果卻發現，家中的電器在清潔過程中，出現損壞。

當事人陳小姐：「全部都有刮痕，全部都花了，但是這邊有幾條，是你伸手摸的時候是感受到刻度的。」

高雄陳小姐進一步向清潔公司求償，業者根據合約內容，提出賠償上限是當次服務費用的兩倍，約4千元左右，但陳小姐的電鍋內鍋就要8千元，金額還沒達成共識，業者又表示，因為無法證明是清潔員損壞，只願提供兩次服務作為補償，雙方未達成共識，結果後續派遣上又出現狀況

當事人陳小姐：「比較委屈的就是說，從頭到尾，我們本來只是一件很小的賠償事件，但在我合約還沒跟你解約的狀況之下，他們就擅自的停了我們的服務，合約是合約，你要照合約走完嘛，這也是我的權利，那否則消費者為什麼要簽約，但是他們現在就是很堅持就是說不，他就是不派人。」

原本一周三次的服務，莫名被中斷，遲遲不派人打掃，控訴業者單方面解約，認為不合理，而當事清潔公司也有話要說

當事清潔公司盧經理：「客人對於就是服務人手的就是素質要求也比較高，當然我們也不能隨便派人過去，單純使用海綿的狀況之下，說要造成刮痕，其實對我們來說，跟管家來說，其實我們也是會有一點不知道要怎麼辦才好，公司這邊來說，我們就是希望說，是以賠償免費的服務，甚至是說看怎麼跟客戶做後續的協商。」

只是提出損害證明難度高，加上賠償金額限制，如果是高單價的物品，其實就會有公平性的問題，但撇除賠償，面對業者沒有派員前往打掃的狀況，消保官提醒，如果是在已經收費的狀況下，業者就有義務履行合約內容，如果解約，消費者衍生出來的差價費用，可請求業者支付補償。



 

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