在超商座位區常有人休息和用餐,但有民眾不滿,有10多人疑似點了一些餐點後,把桌子全都合併開始調精油,讓想用餐民眾不滿佔用座位,也說一走進超商就都是精油味,對此超商說明,顧客消費力無法以桌面判斷,但基於服務原則,還是希望把座位讓給真正需要的消費者,律師則說,部分精油含酒精具易燃性和刺鼻味,可能影響他人,要是造成火災也得負法律責任。
民眾拍下畫面,在超商休息區10多人,把原本分開的內用桌,全部併起來桌上瓶瓶罐罐,甚至準備量杯把液體倒入。
目擊民眾:「一開門就整個都是整間瀰漫精油味,他們有點大概5、6杯咖啡而已,佔了很多位子。」
目擊民眾:「有一個阿嬤就說,每個禮拜都要來,不確定有無聽錯,但是我聽到是這樣子。」
造成民眾困擾,但有違規嗎?對此當事超商說明,顧客消費力無法以桌面判斷,但基於服務原則,還是希望把座位讓給真正需要的消費者。
律師劉韋廷:「如果調製精油過程當中,產生火災或產生刺鼻味道,導致客人或店家設有損害,這些使用顧客可能就必須負擔法律責任。」
律師則說部分精油含酒精具易燃性、以及刺鼻味可能影響他人,實際規定還是要看店家。統整四大超商座位區規定,7-11門市座位區均張貼顧客公約,將依顧約維護消費者權益,全家說消費者使用要發揮同理心,要是借用休息區舉辦活動,需經過加盟主或總部同意,萊爾富在合法範圍之內,「不影響他人為原則」逾矩會先「柔性勸導」,OK規定不可喧嘩飲酒賭博等,違規時會柔性勸導,這回民眾行為可能沒違規,但就是讓他人感受不太好。
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