有12名好朋友，相約到北市西門町一間KTV唱歌，結果搭電梯上樓時，突然聽到一聲巨響，往下墜後卡在2、3樓之間，沒想到緊急電話鈴故障，過程中店員也沒來協助，最後他們自己聯繫電梯業者，對方似乎也不清楚維修人員是否已出發，整整受困40分鐘，有人甚至呼吸困難！
受困電梯民眾：「這是壞掉嗎？那如果在電梯裡，你們只有幾間(電信)有訊號對不對。」
連緊急求救鈴也故障，一群人只好看誰手機有訊號趕緊打給電梯業者。
這樣的對話起碼鬼打牆三次，隨著溫度不斷飆升大家也開始害怕，直到天花板傳來聲響。
受困電梯民眾vs.電梯業者：「廠商已經在頂樓做維修了，啊啊！」
沒人告知維修人員已經抵達，重啟系統造成電梯停電，又把大家嚇了一跳。
電梯受困民眾Anna：「完全沒有人問過我們說，你們人在裡面是安全的嗎？大家都OK嗎？店家完全沒有任何人來跟我們說，現在到底什麼情況，電梯裡全部起霧，每個人都覺得呼吸覺得很困難。」
就在25日晚上12人相約到西門町的KTV唱歌要搭電梯到4樓時，聽到喀拉的聲音後就往下震，卡在2、3樓間，整整受困40分鐘，唱歌的心情都沒了，要找店長也找不到，他們指控KTV業者過程毫無作為。
電梯受困民眾Anna：「電梯好不容易打開的時候，它跟路是沒有平的大概有一個樓梯那麼高，我們第一個走出去的人差點摔跤也沒人來告訴，唯一個站在那邊的店員也完全不過來，我們20個人說折(抵)1千塊，你就會覺得所以一條人命50塊嗎？」
儘管事後KTV提出補償方案，他們還是認為沒有誠意，詢問電梯業者電梯限重1千公斤，如果12人超重會有警示聲，也無法啟動，就當時狀況來看就是電梯故障，目前KTV的電梯仍持續運作，針對指控業者表示不回應，好險這次12人都平安無事，畢竟困在與世隔絕的鐵盒子裡，每分每秒都是煎熬。
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