由於是清明連假，這輛太魯閣號幾乎是滿座的狀態，當時有不少人正在睡夢中，意外發生時，根本還沒意識到，是發生嚴重出軌事故，被救出的乘客透露，當時只感覺到劇烈搖晃，沒想到自己就是在最嚴重的車廂，真的是死理逃生。
一聽到家人的聲音淚水止不住，搭車返鄉卻遇上翻車意外，還有這名穿著白色上衣的男子身上沾滿了泥巴，他坐在受損嚴重的第8節車廂，回想起事發經過還心有餘悸。
記者vs.第8節車廂乘客：「你有反應到它有東西打下來嗎，還是，我那時候在睡覺，什麼都反應不到，不過來，目前狀況怎麼樣，傷到哪裡，全身都很刺痛。」
而這對夫妻則是坐在第五節車廂，當下先是感受到一陣劇烈搖晃，接著車廂就從後方被猛力撞擊。
記者vs.第5節車廂乘客：「突然就急煞車，急煞車的感覺，後來就有撞上的感覺，對，我們第5車是卡在隧道裡面，但是後面的車好像，第4車廂好像翻倒還是怎樣，不清楚。」
記者vs.第5節車廂乘客：「幸好在隧道裡面，所以我們車子就不會這樣子翻，反而可能是救了我們大家一命這樣。」
因為是清明連假，這名戴著帽子，穿著襯衫的女乘客，則是和家人分兩節車廂搭車，她順利脫困，但弟弟卻還卡在車廂內。
記者vs.第3節車廂乘客：「剛有傳訊息，應該是還好，可是應該是我弟弟，他說他腳受傷，我妹妹應該是沒事，還不曉得，因為人還沒出來我不曉得，覺得好像是整個車子在晃動，然後就緊急就是煞車，因為我是在第3車廂，所以我根本，前面我們根本就不曉得。」
憂心弟弟還困在車廂裡，她事後也趕緊尋求警方尋人，而上百名旅客逃離車廂後，先安置在事發地點旁的空地，而每個人的表情都很凝重，畢竟怎麼也沒想到，連假出遊返鄉會遇上嚴重翻車意外。
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