一名台中的單親媽媽指控，使用銀行手機網銀APP，但卻發現10天來被轉出26萬元，讓她落淚泣訴這是她辛苦賺的錢，懷疑她的手機被駭客入侵，發現後馬上報警處理，但對此銀行表示，經過調查系統沒有異常，也沒有駭客入侵，目前警方還在調查中。
江小姐一想到，身上只剩幾千元，還是家人給她應急的，眼眶紅了還落下淚來。
投訴人江小姐：「(你的小朋友幾歲啊)七歲，一個月(支出)也大概三萬元左右。」
投訴人江小姐：「他們(客服)就說這個可能是被盜用，然後叫我先去警察局報案，(朋友)她老公的網銀也是有被盜用。」
江小姐質疑錢被轉出去，卻都沒收到銀行訊息通知，懷疑是被盜用者攔截，讓她過了10天查看餘額，才發現錢不見了，11/7發現當天就去報案，警方受理開出三聯單，以詐欺和妨礙電腦使用，送偵查隊辦理。
對此銀行回應，經過調查這起事件，沒有系統異常或駭客入侵，目前由警方處理銀行會配合調查，但其實使用手機網銀APP，資安專家認為多少都有風險。
資安專家陳亮宏：「如果智慧型手機它有已經被入侵，或者是已經被植木馬的時候，它這個(認證)還是有可能被攔截。」
目前各家銀行，使用網路銀行APP轉帳，依照手機功能，登入時能用密碼或指紋或臉部認證，轉帳則會有簡訊動態密碼，或臉部辨識或交易認證碼，匯款後再用Email或APP推播通知，傳LINE需綁定簡訊則要另外開啟。
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